5.00 (1)

Репутационный менеджмент в Сети

Многие владельцы бизнеса задумаются об управлении репутацией в сети только когда эта самая репутация уже солидно подпорчена. При этом следуя народной мудрости "лучше поздно, чем никогда", специалисты применяют весь свой арсенал с целью противодействия негативу. В любом случае стоит помнить, что забота о репутации должна стать регулярным действием представителей каждого бизнеса.

Зачастую, источниками негативной информации становятся конкуренты, неудовлетворенные клиенты, бывшие сотрудники, заядлые тролли. Они готовы делиться мнением без усталости, тем самым "заражают" негативной информацией всевозможные онлайн-площадки.

Даже самые, престижные компании сталкиваются с негативом от представителей аудитории, поэтому в случае обнаружение негатива худшее, что можно сделать - это паниковать. Только аналитический взвешенный подход и своевременная реакция поможет противодействовать негативу. Снизить репутационные риски поможет компания-подрядчик, предоставляющая соответствующие услуги.

Какие действия можно предпринять самостоятельно, дабы репутация работала только во благо бренду:

1. Поиск упоминаний в интернете.

Для этого необходимо определить список ключевых запросов, по которым будет производиться мониторинг информации. Представьте себя на месте клиента, которые планирует найти продукт, подобный вашему, и ознакомиться с информацией о нем. Думайте как потенциальный клиента. Часто в поисковую строку вводят запросы из серии "бренд + отзывы", "бренд + форум", "бренд + оценки" и т.д.

2. Работа с  социальными сервисами.

Речь идет о сайтах с высоким уровнем доверия и большим трафиком, при этом пользователи сами публикуют материалы на таких ресурсах, делятся минеями. К наиболее популярным сервисам относятся:

Facebook, Vkontakt, Twitter, Google+ и тд.

Наличие профилей в этих сетях поможет бренду вести активную коммуникацию с целевой аудиторией, а сами страницы легко попадут в поисковую выдачу по брендовому запросу.

3. Создание и оптимизация контента.

Прежде чем выходить на внешнее ресурсы, нужно убедиться, что официальный сайт вашего бренда содержит полную информацию о компании, раздел для отзывов и комментарием.Хорошо, когда есть возможность регулярно вести блог и публиковать на его страницах полезную для читателей информацию. Кроме того, в блоге можно публиковать гостевые посты, в свою очередь автор гостевой статьи разрешит вам опубликовать свою статью у него в блоге.

4. Создание политики поведения в социальных сетях

И снова вернемся к социальным сетям. Корпоративные страницы вашего бренда нужно не просто вести, а сделать их некой площадкой для получения своевременной информации о деятельности, компании, скидках, акциях, распродажах, новых поступлениях товара и прочем. На таких площадках вы должны представить, в первую очередь, как опытный эксперт, мнению которого можно доверять. Оперативность ответов на вопросы и комментарии только повысит уровень лояльности к вашему бренду.

5. Стратегия работы с комментариями.

Абсолютно все упоминания о вашем бренде должны анализироваться. По итогам анализа вы принимаете решение как именно реагировать на отзыв. Если комментарий нейтрального характера вы можете не отвечать на него либо поблагодарить клиента за внимание. В случае негативного отзыва предстоит устроить своеобразное расследование и рассмотреть ситуацию подробнее, становить причину недопонимания и принять меры по избежанию подобный случаев в дальнейшем. При этом важно составить грамотный ответ автору негатива.

 

В успешном бизнесе продуманная работа с репутацией будет стоять в топе приоритетов компании и это обязательно оценит целевая аудитория.

 

Услуги компании

 

Консультация

года
практики

сер-
тификат

топ
кейсы

скоро
результат

 

 

Популярные статьи

 

Поделитесь с друзьями

Нашли для себя интересную и полезную информацию?

Не теряйте время, поделитесь ссылкой со своими друзьями в социальных сетях.

 




 

Обратная связь

Выберите услугу



Комментарии

Тут еще никто ничего не писал, стань первым!