5.00 (1)

Репутация в сети для малого и среднего бизнеса

Организации и компании часто обращаются к нам с вопросом: "как улучшить и защитить репутацию фирмы?"

Если вы решили заняться управлением репутации в сети, мы вам подскажем, с чего лучше начать.

 

Шаг 1. Изучение состояния уже имеющейся репутации. Самый простой и всем известный способ - поиск упоминаний о бренде с помощью поисковых систем: при введении ключевого слова в поисковую строку браузера система выдает популярные упоминания о товаре/услуге в сети.

Социальные сети и форумы - именно те площадки, которых не стоит избегать при поиске информации. Чтобы найти интересующие упоминания можно воспользоваться одним из сервисов мониторинга информации. Большинство из них имеют платные тарифы и тонкие настройки, но есть и бесплатные с упрощенным функционалом, с помощью которых так же можно найти упоминания заданных ключевых слов.

Маленький партизанский сорвет - можно воспользоваться "хитрым" методом - разместить комментарий на форуме либо в группе, где зачастую обитает ваша целевая аудитория и под видом обычного пользователя задать вопрос о качестве вашего продукта/бренда. Этот способ несколько рисковый и не всегда приносит желаемый результат, но иногда можно получить интересную и полезную информацию, особенно если продукт уже известен вашей аудитории.

 

Шаг 2. Анализ информации, построение стратегии. Что бы построить рабочую стратегию по управлению и улучшению репутации, необходимо проанализировать отзывы о бренде. Составить экспертные ответы к ним. Кроме того необходимо разработать план по созданию и публикации новых публикаций, статей, обзоров, которые помогут повысить имидж бренда. Параллельно с работами по созданию контента необходимо подобрать список площадок, на которых эти публикации будут размещаться. На некоторых ресурсах опубликовать информацию можно бесплатно. На более посещаемых и популярных источниках публикации палатные, поэтому необходимо связаться с администраторами и уточнить условия, стоимость и формат размещения статьи.

 

Шаг 3. Ведение социальных сообществ/страниц.

Страницы в социальной сети высоко ранжируются поисковиками, кроме того они полностью управляются владельцем, поэтому такие площадки становятся важной частью построения имиджа. Регулярное из ведение и коммуникации с аудиторией помогут не только улучшить репутацию, но и повысить продажи.

 

Шаг 4. Борьба с негативом.

Собственно, выше рассмотренные шаги помогут завести в ТОП 10 площадки с материалами положительного характера, тем самым смещая негативные отзывы в глубь поисковой выдачи, где найти негатив будет достаточно сложным занятием. Но если все же на какой-то из площадок/форумов размещен неправдивый негатив, который очень подрывает репутацию - всегда можно попробовать связаться с модератором ресурса. предоставить ему доказательства легальности и качества товара/услуг. В такой ситуации модератор может пойти на встречу и удалить информацию.

 

То, что вы не знали про управление репутацией в поисковых системах

Важность мероприятий по управлению репутацией компании в сети Интернет уже не требует доказательств. Конкуренция растет с каждым днем, поэтому только выгодно представленный бренд может обеспечить внимание аудитории.

Предлагаем несколько советов, с помощью которых можно упростить работу по управлению репутации компании

 

Отслеживания упоминаний.

Google Alert - простой и удобный сервис для отслеживания упоминаний по заданным ключевым словам. Абсолютно бесплатно представитель бренда может настроить этот инструмент под нужды любого бренда и отслеживать новые упоминания о нем. Уведомления о новом контенте будут приходить на почту владельца аккаунта с указанной регулярностью.

 

Поиск негатива.

Про необходимость регулярного поиска упоминаний уже было немало сказано. Стоить обратить внимание, что есть способы поиска не только в текстовом контенте поисковой выдачи. Если ввести поисковый запрос и просмотреть выдачу в категории "Изображения", можно найти к ним массу комментариев от представителей целевой аудитории. Так же стоит обратить внимание и на вкладку "Видео" в той же поисковой выдаче. Просмотреть содержание видеороликов и комментарии к ним.

 

Мониторинг конкурентов.

Что бы быть в тренде, не отставать от конкурентов и даже опережать их важно быть в курсе новостей рынка. Отслеживайте не только упоминания о вашем бренде, но и о ваших ключевых конкурентах. Это поможет оставаться в курсе всех событий и новшеств.

 

Внимание к сайтам-отзывам.

Существует такая категория сайтов, которые существуют специально для размещения отзывов по различным тематикам. Такие отзывы часто обладают большим доверием и трастом, поэтому высоко ранжируются в поисковых сетях. Стоит уделить несколько минут в неделю для просмотра разделов подобных сайтов в вашей тематике.

 

Реагирование на негатив.

Отвечая на негативные комментарии на онлайн-ресурсе, стоит не забывать, что ответ представителя бренда должен быть направлен не только на автора негатива, но и косвенно на всех последующих читателей данного ресурса. Потому как цель не только решить конфликтную ситуацию с одним клиентом, но и позаботиться о положительном отношении к бренду со стороны остальной аудитории и потенциальных клиентов.

Отследить негативные упоминания, а главное — разработать и внедрить грамотную стратегию управления репутацией вашей компании могут помочь наши специалисты. Отправьте заявку и получите индивидуальное предложение для улучшения имиджа вашего бренда. 

Если вы желаете делегировать задачи по управлению репутации специалиста - оставьте заявку на сайте, мы подберем для вас оптимальное индивидуальное предложение.

 

Услуги компании

 

Консультация

года
практики

сер-
тификат

топ
кейсы

скоро
результат

 

 

Популярные статьи

 

Поделитесь с друзьями

Нашли для себя интересную и полезную информацию?

Не теряйте время, поделитесь ссылкой со своими друзьями в социальных сетях.

 




 

Обратная связь

Выберите услугу



Комментарии

Тут еще никто ничего не писал, стань первым!