5.00 (1)

Управление репутацией банка в Интернет

Успех банковских учреждений напрямую зависит от лояльности и доверия со стороны пользователей. Здесь работа с репутацией имеет первоочередной приоритет.

В случае, когда бизнес существует уже продолжительный период времени, его репутация уже существует, вне зависимости от того, занимается ею представитель бизнеса либо нет. Поэтому первое, что необходимо сделать, начиная работать с репутацией, это собрать отзывы о бренде банка.

Площадками для обсуждения деятельнсоти банковского учреждения могут быть:

  • блоги
  • социальные сети
  • информационные ресурсы
  • сайты для отзывов.

 

Кто создает репутацию банка в поисковых система:

  • клиенты (30%)
  • сотрудники (40%)
  • журналисты (10%)
  • конкурента (5%)

 

Как показывает статистика, негатива, в среднем, в 4 раза больше, чем позитива.

Негативные отзывы про работу банка отражаются на количестве новых сделок и превличенных клиентах; стимулируют проблемы с кадровым составом, тоесть напрямую влияют на качество работы.

Работа с репутацией банка включает две составляющие - противодействие негативным упониманием и распостранение материалов полождительного характера.

 

Правила работы с негативом (негативными притензиями) включают:

  • быстрое реагирование (желательно размещать комментарий в течении 3х рабочих дней)
  • вежливое и уважительное обращение к опоненту в любых обстоятельсвах (сдержанность только подтвердит профессионализм сотрудника банка)
  • корректировка информациии от клиента, если его утверждения не действительны (рекомендуется делать акценты на сильные стороны банка, вносить уточнения к отзыву клиента)
  • размещение информации по ходу разрещения ситуации (важно держать клиента и наблюдающую за развитием диалога аудиторию в курсе хода рассмотерния его ситуации).

 

Что касается работы по развитию имиджа банка: здесь основной акцент делается на контенте, тоесть на новосозданных текстовых материалах. Важно заметить, что такие материалы должны быть уникальными, правдивыми и полезными. Статьи, обзоры, в которых упоминаются преимущества конкретного бренда, не должны быть сухими, сугубо рекламными. Каждый текст должен содержать полезную для читателя информацию, только так будет оправдано время на его прочтение.

 

Услуги компании

 

Консультация

года
практики

сер-
тификат

топ
кейсы

скоро
результат

 

 

Популярные статьи

 

Поделитесь с друзьями

Нашли для себя интересную и полезную информацию?

Не теряйте время, поделитесь ссылкой со своими друзьями в социальных сетях.

 




 

Обратная связь

Выберите услугу



Комментарии

Тут еще никто ничего не писал, стань первым!