5.00 (1)

Заказать написания отзывов в Интернет

Отзывы о товарах и услугах в сети, брендах и персонах все плотней входят в обиход.

85% опрошенных пользователей сообщают, что они все еще ищут отзывы о бренде, прежде чем совершить покупку. То, какие отзывы они находят, напрямую влияет на процесс развития любой компании.

Что нужно всегда помнить при работе с отзывами? Ниже несколько важных советов.

Расставляйте приоритеты.

Площадок, на которых можно разместить отзыв в интернете просто огромнейшее количество. Из этой массы стоит выделить несколько основных, внимание к которым стоит уделять регулярно. В первую очередь стоит обратить внимание на сайты отзывов. Пользуются они большим успехом, поэтому и находятся они часто в топе поисковой выдачи по запросам связанным со словом "отзывы". Каждый пользователь может написать краткий обзор продукта и выставить ему оценку. Некоторые авторы не ленятся размещать фото товаров с детальным описанием процедуры использования. Относиться к таким отзывам стоит внимательно. В первую очередь нужно проанализировать комментарий на факт подлинности. Вполне возможно, что размещен он конкурентом. Поэтому рекомендуется просмотреть историю обращений от клиентов в вашу компанию, поинтересоваться у менеджеров поступали ли жалобы, от кого и в какой период. В зависимости от результатов расследования строиться дальнейшая работа с негативом. Если отзыв действительно размещен недовольным клиентом - свяжитесь с ним и постарайтесь лично решить проблему, принести извинения, предложить скидки и т.д.

На площадке с отзывом необходимо разместить обращение от представителя бренда с комментариями к ситуации.

 

Поощряйте положительные отзывы.

Контактировать с пользователями на каждом этапе сотрудничества - задача важная. Компании, которые работают над своим имиджем не первый год, применяют в своем арсенале рассылки писем благодарностью за сотрудничество с просьбой оставить отзыв на одном из ресурсов для комментариев. Оказывая знаки внимания можно увеличить шансы на то, что у заказчика появиться желание рассказать об опыте работы с вами.

С получением возможности устанавливать контакты со своими заказчиками станет гораздо проще создавать положительное мнение о своем бренде.

 

Работайте с негативными отзывами

Негатив, распространяющийся в сети, может настигнуть даже самую порядочную компанию. На то, как сильно негатив навредит репутации, влияет именно скорость реакции представителей объекта-бренда. Поэтому ответ на негатив играет ключевую роль в противодействии урону.

Поблагодарите оппонента за то, что уделил время вашему бренду, поделился мнением, дайте ему понять, что он услышан.

Сделайте акцент на позитивных моментах - подчеркните положительные стороны продукта, упомянутого в комментарии, дайте несколько советов по применению продукта.

Убедите оппонента, что подобный случай не является правилом. Приведите примеры положительного опыта взаимодействия с клиентами.

 

Переводите общение с конфликтующим в оффлайн.

Ситуация с перепалками в комментариях на сайте сыграет в минус вашей репутации. Достаточно разместить один официальный комментарий к негативу (что бы последующие читатели видели факт реагирования), а дальнейшее общение перевести в офф-лайн.

 

Желаете уделять больше времени отзывам? Позвольте нам помось вашему бренду!

Преимущества заказа услуги работы с репутацией в нашей компании:

  • анализ всех упоминаний обренда в сети
  • прогрессивные инструменты онлайн-мониторинга
  • разработка и внедрение индивидуальной стартегии по улучшению репутации
  • своевременное реагирование на негативные упоминания

 

Услуги компании

 

Консультация

года
практики

сер-
тификат

топ
кейсы

скоро
результат

 

 

Популярные статьи

 

Поделитесь с друзьями

Нашли для себя интересную и полезную информацию?

Не теряйте время, поделитесь ссылкой со своими друзьями в социальных сетях.

 




 

Обратная связь

Выберите услугу



Комментарии

Тут еще никто ничего не писал, стань первым!