Для чего необходим мониторинг онлайн-информации

Информация - это важнейший и ценнейший актив в умелых руках. С её помощью можно контролировать поведение людей, воздействовать или предопределять различные события и процессы. Но как говориться, чтобы продать, нужно сначала купить. Так, чтобы использовать информацию для определенных целей, необходимо её заполучить или собрать. В этом плане на помощь приходит набирающая популярность услуга - мониторинг сети Интернет.

Для чего бизнесу отслеживать информацию?

В век информационных технологий этот вопрос стремительно приближается к статусу риторического. Без мониторинга любой бренд просто не способен заботиться о добром имени и престиже! Лишь после сбора и отслеживания упоминаний можно заниматься построением и изменением имиджа как крупной компании, так и отдельной личности, к примеру, депутата городского совета.

Также мониторинг сетей (социальных), блогов, сайтов, форумов - это возможность для стимуляции продаж и выработки стратегии для PR-деятельности. Можно разузнать потребности аудитории и лучше удовлетворять их, получить представление о сильных и слабых сторонах конкурентов, сформировать позитивный образ торговой марки, стать лидерами мнений, точечно направлять PR-кампании и акции.

 


Этапы мониторинга сети Интернет:

  • выбор необходимых или интересных источников онлайн-информации. Это могут быть отдельные социальные сети, профильные форумы или блоги, новостные сайты, другие ресурсы или все информационное поле онлайн в целом;
  • постановка задач, целей и поиск материалов. Это может быть выявление отрицательных отзывов, мониторинг сетей соцмедиа на предмет упоминаний в целом, определение портрета среднестатистического клиента и его интересов;
  • структурирование и анализ полученных данных, оценка;
  • составление рекомендаций или целостной стратегии для дальнейшей работы.

 

Что делать дальше?

Отслеживание интересующих данных о фирме, компании, её клиентах или конкурентах - это лишь одна из многих составляющих работы. Исключение составляет лишь ситуация, когда полученные результаты подтверждают наличие безупречной репутации, высокой авторитетности. В этом случае достаточно лишь поддерживать информационное поле на должном уровне или же попытаться ещё улучшить положение дел!

Если же имидж в глобальной паутине нельзя назвать безукоризненным, есть негатив, который может навредить работе, то впереди - множество задач, где мониторинг - лишь первый шаг. Нужно устранять негатив, добавлять позитив, сделать так, чтобы последний перевесил.

 

Почему нужно обращаться к профессионалам?

Мониторингом занимается каждый пользователь компьютера. Иногда он даже не догадывается об этом. Так, при покупке товара или заказе услуг большинство из нас наводит справки, ищет отзывы, читает много информации. Но не все могут делать это на профессиональном уровне. А вот компания Yeella может, так как она не только занимается сбором данных, но и систематически создает нужную для аудитории информацию, разбирается, где заказной материал, а где нет, формирует мнение пользователей, помогает создавать позитивную репутацию!

 

 

6 причин, почему мониторинг СМИ важен для вашего бизнеса

Понимание того, что происходит вокруг вас, - первый фундаментальный шаг к долгосрочному успеху.

Мониторинг СМИ помогает вам быть в курсе последних тенденций, не используя слишком много ресурсов. Мы собрали 6 причин, по которым стоит начать мониторинг СМИ.

 

1. Создайте сильный бренд

Мониторинг СМИ помогает вам узнать, что люди думают о вашем бренде. Знают ли они, что ваш бренд существует? Понимают ли они, о чем ваш бренд? Мониторинг СМИ позволяет выявить любые заблуждения и принять меры для их исправления.

Это также поможет вам заметить любые подводные камни в вашем общении. Убедитесь, что тон голоса вашего бренда единообразен при публикации статей в блогах или сообщений в социальных сетях. Таким образом, у вас будет больше всего шансов связаться с вашими целевыми клиентами.

 

2. Управляйте своей репутацией и реагируйте на кризисные ситуации

С помощью службы мониторинга СМИ вы можете внимательно следить за тем, что пишут о вашей компании и каков тон дискуссии. Скорость имеет большое значение, особенно в социальных сетях, где обсуждения - как положительные, так и отрицательные - возникают быстро.

Инструмент мониторинга уведомит вас, как только ваш бренд будет упомянут в журналистских или социальных сетях. Радуйтесь положительным комментариям, отвечайте на вопросы и проблемы и реагируйте на отток клиентов. Быстрый ответ на любую обратную связь показывает клиентам, что вы заботитесь об их опыте и обращаете внимание на возможные негативные представления. Вы даже можете настроить уведомления приложений для определенных слов, которые указывают на кризис.

 

3. Продвигайте свой бренд с помощью агентов влияния и лидеров мнений

Лидеры ключевых мнений (KOL) - это идейные лидеры, мнение которых ценится в конкретной отрасли. Сотрудничество с правильным лидером мнений может резко повысить узнаваемость вашего бренда, укрепить отношения с клиентами и увеличить ваши продажи.

Мониторинг СМИ помогает вам следить за экспертами, блоггерами, «гуру» и адвокатами в вашем бизнесе и находить наиболее подходящих для вашего бренда.

 

4. Изучите свою отрасль и конкурентов

Мониторинг СМИ - это простой способ узнать о последних событиях в вашей отрасли: распознать будущие тенденции и предсказать возможные всплески спроса на ваши продукты и услуги. Когда вы видите, что происходит, вы можете заранее спланировать свою стратегию и немедленно принять меры, когда это будет своевременным.

Мониторинг СМИ также позволяет узнать, кто ваши конкуренты. Следите за тем, что они делают, и анализируйте их действия. Таким образом вы сможете избежать повторения ошибок, которые делают ваши конкуренты, а также развить области, в которых ваши конкуренты добиваются большего успеха.

 

5. Оцените эффективность ваших коммуникаций

Мониторинг СМИ - отличный стратегический инструмент для измерения и повышения эффективности ваших коммуникаций. Вы можете внимательно следить за тем, сколько внимания СМИ привлекают ваши действия. Вы достигли своей целевой аудитории? Получили ли вы ожидаемую реакцию? Данные мониторинга СМИ служат надежным источником для принятия решений.

Лучшее в инструменте мониторинга - это удобство. Он выполняет все (скучные) ручные задачи от вашего имени. Он собирает и анализирует данные для вас, складывает все обращения и отправляет отчет прямо на вашу электронную почту в выбранное время. Мониторинг СМИ экономит ваше драгоценное время и позволяет сосредоточиться на разработке своей стратегии и планировании будущих действий. Отчеты и аналитика также помогают убедить руководство компании. Имея данные, вы можете показать, что ваш PR был прибыльным и вы достигли конкретных результатов.

 

6. Найдите идеи для нового контента

Как известно любому специалисту по маркетингу и коммуникациям, важно постоянно создавать свежий контент. Тем не менее, мы снова и снова оказываемся в одном и том же месте: «Я понятия не имею, о чем писать».

Мониторинг СМИ поможет вам оставаться вдохновленным Настройте монитор своей отрасли, чтобы видеть, какие темы имеют тенденцию на общем уровне. Если у вас уже есть какая-то тема, попробуйте следовать связанным ключевым словам. Таким образом вы найдете новые творческие идеи и углы для вашего контента. Вы также можете использовать идеи оппонентов как источник вдохновения или как предупреждение о том, что не работает. Данные - ваш лучший друг при мозговом штурме для идей контента.

 

Вопросы и ответы

Если на определенном ресурсе вы обнаружили негативный или оскорбительный отзыв о своей компании, как поступить?

Первое и важное - определить правдивость этого высказывания, и почему оно написано. Если это недовольный клиент, то выйти с ним на связь. Если же оскорбление безосновательно - связаться с тех.поддержкой этого ресурса и оставить заявку о его немедленном удалении.

Как отличить заказной отзыв от настоящего, чтобы не попасть к плохой компании?

Заказные отзывы очень часто написаны сухим языком, они всегда примерно одного размера и содержат в себе посыл к продажам или наоборот - ничего не покупать у данных поставщиков. 

Часто ли мониторинг информации улучшает имидж компании?

Всегда! Потому что знать о том, что говорят клиенты о компании - основной инструмент для построения дальнейшего плана развития компании. То ли это работа над ошибками, то ли улучшение услуг или работы персонала. 

Как часто необходимо делать мониторинг информации?

Мониторить форумы, ресурсы и социальные сети желательно в режиме реального времени, так можно предотвратить проблемы ещё до их появления в виде недовольных клиентов, хейтеров и прочего негатива.

 5.00 (3)
Оставить комментарий

Тарифы на услуги