Массовые рассылки: как не стать спамером и сохранять контакт с клиентом

Организация электронных рассылок стоит на втором месте по популярности и эффективности среди существующих способов реализации рекламы в интернете. Первое место занимают сайты, в том числе одностраничные или так называемые, Landing Pages.

Email-рассылки считаются мощным инструментом, позволяющим рекламировать компанию, бренд, товар и даже веб-сайт. Его задействование настоятельно рекомендуется специалистами в области продвижения и маркетинга. Получить электронный адрес клиента на поверку оказывается достаточно просто. Одно из правил маркетинга, ничего не отдавать даром. Под этим подразумевается обмен полезного для клиента (например, просмотр видеоролика) на его координаты в сети.

Активная борьба со спамом

Использовать полученный телефон или электронный адрес следует сразу после произошедшего взаимодействия, пока клиент помнит о вас. Но есть одно важное уточнение, электронная рассылка и отправка откровенного спама – это абсолютно разные вещи. Сайты, злоупотребляющие доверием пользователей, получают санкции на свои домены, блокировку почтового адреса, а иногда сталкиваются с правоохранительными органами.

Вот лишь некоторые конкретные меры, предпринимаемые различными структурами для прекращения рассылки спама:

  • заносят домены в «черный» список;
  • настраивают систему на отправку в спам любого письма, содержащего ваш домен;
  • автоматически кладут электронные сообщения, полученные с вашего адреса, в папку «спам»;
  • блокируют аккаунты, распространяющие бесполезный или даже вредоносный контент;
  • привлекают к административной ответственности, фактически штрафуют, что соответствует Федеральному закону «О рекламе».

Как не попасть в список спамеров?

Есть ряд правил, которым стоит следовать, чтобы не стать жертвой легкомысленных поступков. Перечислим лишь некоторые из них:

  • использовать базу данных собранных лично вами или сотрудниками, покупные аналоги часто подводят;
  • получать согласие клиентов на отправку рекламных объявлений по их электронным адресам;
  • задействовать двухуровневую авторизацию, это поможет оградиться от попыток обвинить сайт в рассылке спама;
  • сохранять полученные согласия в рамках ресурса и подтверждения с электронных ящиков;
  • обновлять базу подписчиков, удаляйте из нее клиентов, с которыми длительное время не было взаимодействия;
  • напоминать пользователям в каждом письме, по какой причине оно им отправлено;
  • уведомлять о возможности отписаться от рассылки в любой момент;
  • следить за качеством форматирования и дизайном писем, названий, заголовков;
  • убрать из рассылки литературные клише, спам-триггеры (слова характерные подобным мероприятиям).

Кроме этого, необходимо учитывать, что поисковые системы, почтовые сервисы и другие службы в сети, - используют спам-фильтры, к которым относятся 45 слов, часто употребляемых в рекламе. На скриншоте можно увидеть весь список. Он составлен компанией Unisender. Лучше избегать этих слов при составлении рекламных объявлений.

Как получить согласие на подписку

Сразу надо сказать, что лучше использовать честные методы. Они безопаснее и эффективнее. Предлагаем несколько вариантов, когда клиенты с удовольствием оставляют свои электронные адреса:

  • увидев прямое предложение от сайта, на который совершен переход (так делают заинтересованные гости);
  • получив уведомление о возможности получать рассылку в личном кабинете вашей системы;
  • заполняя форму на покупку и оплату;
  • обменивая что-то полезное для себя на получаемое бесплатно.

Также электронные адреса оставляют в формах всплывающих окон, когда клиент уже покидает сайт. Остается получить согласие на подписку. Самый простой и безопасный способ – это двухуровневая авторизация. Сначала клиент согласился оставить адрес электронной почты. Когда он его получает и отвечает (с переход по ссылке активизации), подтверждается согласие на рассылку.

Обычно посетители сайтов беспокоятся, что их завалят ненужной информацией или будут использовать email в каких-то других, даже незаконных целях. Стоит предупредить подобные панические настроения. Электронный адрес нужен для подборки привлекательного предложения и лучше прямо сказать об этом пользователям. Также по возможности сообщить: сайт гарантирует конфиденциальность и безопасность хранения полученных данных. Большим плюсом для ресурса будет наличие отзывов других подписчиков, а также счетчик, показывающий число присоединившихся. Эти два фактора повышают доверие к сайту.

Немного подробнее о всплывающих окнах. Не рекомендуется использовать их, как только посетитель появляется на сайте. Их можно запускать в рамках онлайн чата или для покидающих ресурс гостям. Сегодня часто можно встретить уведомления «Не нашли то, что искали?», «Уже уходите?» и подобные. На практике такой метод оказался высокоэффективным, в разы позволяет повысить число подписчиков.

Большое значение для сайта имеет работа с надежными, трастовыми партнерами. Есть два варианта сотрудничества:

  • размещение подписной формы на донорском ресурсе;
  • партнер оставляет рекомендацию подписаться на конкретный сайт.

Последний способ получения подписки из наиболее популярных – предложить клиентам скромный бонус, который будет приятен. Во многих случаях получается не просто привлечь новых пользователей, но также получить их лояльность. Это выражается их рекомендациями компании в социальных сетях.

Способы рассылки

Имея базу данных на 50 – 300 электронных адресов, отправку писем выполняют обычно самостоятельно посредством обычных приложений: Microsoft Outlook, Gmail, аналогичных. Но отметим, эти сервисы не предназначены для массовых рассылок в 3 и более сотен. Существуют очень похожие разработки, но предназначенные для профессионального использования. С их помощью осуществить рассылку на тысячи и даже десятки тысяч электронных адресов. Здесь у вас также есть варианты:

  • сделать все самостоятельно, используя сервисы, приведенные в таблице 1;
  • задействовать силы специализированных компаний, предлагающих подобные услуги за довольно скромные вознаграждения (таблица 2).

Таблица 1

Сервис

Разработчик

Портал

1st Mas Mailer

Softstack.com

http://www.softstack.com/fstmail.html

AMS Lite

AM Enterprise

Bussines Software Products

http://bspdev.ru/products/ams-lite.html

http://bspdev.ru/products/ams-enterprise.html

Atomic Mail Sender

AtomPark Software

http://www.amailsender.com/rassylka-pisem.html

Bulk Mailer

Live Software

http://ru.email-unlimited.com/rassylka-pisem.html

Direct Mail Robot

Angelic Software

http://www.angelsoftware.com/ru/direct-mail-robot.html

ePochta Mailer,

ePochta Tracker,

ePochta Studio

ePochta

http://www.epochta.ru/products

NL Mail Agent

KiVLab.Com

http://www.epochta.ru/products

Send Blaster

eDisplay.Srl

http://www.sendblaster.com/ru

Standart Mailer

StandartSoft

http://www.standartsoft.ru/mailer





















Таблица 2

Наименование

Портал

Наличие и условия БП тарифов

Число

подписчиков

количество

писем

Busmail.ru

http://busmail.ru

Email-Manager

http://mail-manager.ru

100

500

JustClick

http://justclick.ru

Mail365

http://www.mail365.ru

MailChip

http://mailchimp.com

MailerLite

http://www.mailerlite.com/ru

2000

12000

Mailigen

http://www. mailigen.ru

1000

Не ограничено

MailoPost

http:// mailopost.ru

2000

12000

SendPulse

http:// sendpulse.ru

2500

15000

Sputnik

http://esputnik.com

StandartSend

http:// standartsend.ru

UniSender

http:// unisender.com/ru

100

1500

Печкин-mail

http://pechkin-mail.ru

100

500

GetResponse

http://www.getresponse.ru

Прелесть первого варианта в том, что для большого количества писем, стоимость программ колеблется в районе 1 – 9 тысяч рублей. Но в них же есть и бесплатные версии на то же минимальное число рассылок (50-300). Преимущество в том, что сначала инициатор отправки электронных уведомлений может использовать свободную версию. По мере продвижения бизнеса или убедившись в корректной работе сервиса, получится перейти на платный вариант приложения.

Во втором случае, придется столкнуться с рядом формальностей. Подрядчики хотят знать ответы на некоторые вопросы:

  • сколько у вас подписчиков;
  • какое количество писем необходимо отсылать;
  • периодичность или регулярность рассылки.

У этих сервисов также есть бесплатные тарифы. В таблице 3 можно увидеть сравнительный анализ двух приведенных способов.

Таблица 3

Что сравниваем

Применение ПО для рассылок

Задействование сервисов рассылок

Покупка ПО с одноразовым вложением

Есть

Отсутствует

Не постоянные расходы в зависимости от объемов

Отсутствуют

Имеются

Настройка ПО и необходимость его техподдержки

Имеется

Отсутствует

Затраты на обновление ПО

Бывают, но необязательно

Нет

Потребность в установлении контакта со службами противодействия спаму

Имеется

Нет

Преимуществом самостоятельного варианта оказывается один из важнейших пунктов – взаимодействие со службами, выступающими борцами со спамом. Сервисы таких услуг не предоставляют. Но редкие компании, которые все-таки решаются на подобное обслуживание, ставят высокие тарифы.

Как часто надо отправлять письма?

Есть несколько расхожих мнений о том, что рассылки надо отправлять один раз и можно забыть о клиенте, часто, редко (но это относительные понятия). Крупные интернет магазины, а также профессионалы в области электронных рассылок проводят эксперименты, тестирования или просто изучают статистику эффективности подобных мероприятий в зависимости от частоты повторений.

Для интернет магазинов есть особый подход ко времени отправки сообщений. Но сейчас речь пойдет о классический чисто рекламных рассылках, привязанных к продающим/продвигающим проектам. Хотя основное отличие между двумя видами ресурсов кроется исключительно в первом дне. Интернет магазину рекомендуется делать рассылки сразу после покупки, через 12 часов после нее и на третий день. В остальных случаях, следует придерживаться такого мнения: новые подписчики дают наиболее эффективные результаты. Но при условии, что им напомнят о компании на 1, 3, 5 дни после подтверждения согласия на получение писем. В дальнейшем стоит придерживаться правила: чаще отправка, но короче текст.

Одновременно с этим рассматривают и другой подход к отправке писем. Например, 6-7 утра оказывается наиболее эффективным и ведет к повышению CTR. Вторник – оптимальный вариант, приносящий гораздо больше посещений и покупок, чем остальные. Следующими по эффективности идут выходные дни.

Рекомендация напоследок

Даже, когда вы перешли на полностью автоматизированное общение с клиентом, стоит помнить, что это люди. К ним надо обращаться по имени, с уважениями. Вместе с рекламными акциями желательно рассылать поздравления с праздниками, приглашениями поучаствовать в опросах или просто прочесть интересную статью. О том, что надо писать в рекламных сообщениях, читайте в одной из следующих публикаций.

 5.00 (1)
Оставить комментарий

Тарифы на услуги

    • Продвижение сайтов

      Работы рассчитаны на стратегию долгосрочных продаж, являются приоритетным направлением специалистов Yeella
      • Продвижение и развитие
      • Продвинуть молодой сайт
      • Продвинуть интернет-магазин
      • Продвинуть за рубежом
      • SEO и UI Аудит

      от $490

    • Разработка сайтов и систем

      Стратегии присутствия в сети. Интернет- маркетинг для брендов и открытых товарно-продуктовых сегментов.
      • Рзработка магазинов
      • Продающих страниц / визиток
      • Корпоративных сайтов
      • Порталов
      • Оптимизация сайта

      от $490

    • Сопровождение проектов

      Услуги опытных интернет- маркетологов, дизайнеров и копирайтеров для решения локальных задач бизнеса
      • Сопровождение сайта
      • Доработка сайта
      • Привлечение аудитории
      • Повышение конверсии
      • Продвижение бренда

      от $490

 

 

 

 

Консультация

5 лет
практики

сертификат
A-rate

Топ
кейсы

быстрый
результат