Недвижимость и крауд-маркетинг: эффективное управление рекламным бюджетом

Покупатели квартир в новостройках всегда найдут недостатки: мало школ, далеко поликлиника, а по соседству объекты стратегического назначения (мусорные свалки, птицефабрики или что-нибудь еще). Осмотр потенциальных мест для проживания происходит с учетом тех проблем, которые обретены многолетним опытом проживания в специфических условиях. Если пустить все на самотек, то в итоге компания, проводящая операции с недвижимостью, станет ассоциироваться только с этими недостатками. Причем разнообразие негативной информации удивит даже самый придирчивый взгляд. Чтобы компания не оказалась заложником в целом неблагополучной обстановке на рынке недвижимости, необходимо предпринимать какие-то меры. Например, улучшать репутацию бренда всеми доступными методами и средствами.

 

Создание положительного имиджа, независящего от отзывов

За годы существования интернета в работе пиарщиков выработан целый комплекс мероприятий, выполняющий следующее:

  • продвижение компаний и брендов;
  • создание позитивного влияния на посетителей сайтов;
  • помощь в отстройке от конкурентов, прочее.

Эти методы известны многим. Коротко перечислим их:

  • крауд-маркетинг – экспертное участие представителей компании на форумах и в социальных сетях (ответы на отзывы, организация обсуждений нужных тем);
  • гостевой постинг – размещение качественно и вирусного контента на чужих площадках (чаще в социальных сетях);
  • улучшение статей на собственном сайте (подробнее, визуальнее, обширнее);
  • участие в профессиональных или региональных каталогах.

Предлагается обсудить еще совсем недавно популярный крауд-маркетинг, который не утратил актуальность и возможно возродится вновь. Для тех, кто не в полной мере знает об этом методе создания положительной репутации, будет полезно узнать:

  • особенности постановки задачи для сегмента рынка, где проводят операции с недвижимостью;
  • правильность формирования стратегий для рекламных и пира кампаний;
  • средства пригодные для использования в этой нише.

Информация по перечисленным пунктам полезна для владельцев сайтов недвижимости, их маркетологам, оптимизаторам.

Чем определена конкуренция в обозначенном сегменте?

Рынок недвижимости можно описать несколькими утверждениями:

  • объемы неуклонно растут последние 5-7 лет;
  • стоимость первичного и вторичного жилья за 2019 год выросла;
  • проведенные реформы способствуют тому, что покупатель становится более разборчивым в выборе.

Как следствие, компаниям становится все труднее формировать уникальные торговые предложения, не внедряя существенных изменений в строительных или ремонтных процессах. Существует статистика из различных источников (в зависимости от регионов) об общей тенденции роста числа новостроек. Многие компании предпочитают торговать прямо с интернет-площадок, что значительно уменьшает расходы на рекламу и временные затраты. Факт дополнительно уплотняет конкурентную среду и вынуждает маркетинговые подразделения действовать активнее, смелее. Такие параметры, как цена и удобная расположение, уже не имеют решающего значения при выборе продавца в интернете.

Как привлечь клиентов?

В человеческой природе кажется естественным желанием доверять проектам с хорошим качеством. Ведь недаром создание сайтов часто сравнивают со строительством. Если интернет-ресурс компании выполнен безупречно, то значительная часть потенциальных покупателей согласится доверить денежные средства именно ей. Поэтому один из основных моментов в продвижении сайта недвижимости – создание качественного сайта, отвечающего следующему описанию:

  • ресурс запоминающийся;
  • использование проекта в интернете удобно и понятно;
  • скорость загрузки всех страниц достаточно высокая;
  • наличие подробной, достоверной, актуальной информации (в том числе специфической документации) о ходе строительства;
  • все материалы находятся на сайте в доступном месте и не вызывают трудностей при чтении или скачивании;
  • сопровождение описаний новостроек современными технологиями с обзорами по технологии 360 или краткими видео о текущем реальном состоянии проектов;
  • публикации статей на тему операций с недвижимостью реализованы на страницах блога компании;
  • организация обучения направлена на формирование нужных убеждений клиентов;
  • ведение контроля над упоминаниями компании, осуществляется регулярный мониторинг и экспертное реагирование.

Дополнительно надо фиксировать:

  • обязательность формирования стратегии продвижения;
  • правильное позиционирование сильного бренда;
  • стремление максимально охватить свою целевую аудиторию.

Тщательная проработка всех пунктов – своеобразная гарантия того, что сайт будет развиваться в выгодном для бизнеса направлении. Подразумевается, что представители компании публикуют собственные статьи, комментируют чужие, проявляя авторитетность.

Независимо от действий конкурентов или общего недовольства клиентов рынком недвижимости, крауд-кампания служит фундаментальным решением. Результаты проведения всего комплекса мероприятий эффективнее проявятся в будущем при условии качественной реализации. Зачастую сильный бренд перестает «трепетать» перед отзывами покупателей с негативной тональностью. Достаточно ответа от трастового автора, чтобы спустить на тормоза любые попытки забросить «камушек» в вашу стройку. Перефразируя известную поговорку, можно сказать так: мы знаем, где падают многие, давайте создадим условия для мягкого и безболезненного приземления. Так, крауд-маркетинг выступает в роли той самой «соломы». При этом положительная репутация – лишь одна из задач, которые решает данная методика.

Другие функции, возлагаемые на крауд-маркетинг

Кроме создания положительной репутации бренда, метод позволяет решать такие задачи:

  • повышать узнаваемость компании посредством участия в социальных сетях;
  • привлекать покупателей, а не лиды (просто посетители сайта, пришедшие из поисковой выдачи или объявлениям контекстной рекламы);
  • оказывать эффективный отпор конкурентов, заказывающих черное SEO;
  • формировать ссылочный профиль, не нарушая правил поисковых систем;
  • выводить ресурс в ТОП-1,3, - 50 по многим запросам разной частоты.

Очевидные причины провалов крауд-кампаний

Наличие положительных отзывов не всегда работают в копилку рейтинга бренда. Оптимизаторам или пиар-специалистам надо смотреть на такие параметры упоминаний:

  • качество публикаций (грамотность, раскрытие сути вопроса, если критика, то на ее конструктивность);
  • площадку размещения рекомендаций;
  • трастовость автора.

Суть в том, что иногда положительный отзыв воспринимается как агрессивная реклама – это минус бренду. Аналогичная реакция будет, если комментарий опубликован на площадке не релевантной тематике или с плохой репутацией, находящейся под санкциями. Когда автор собирает негативные отклики в принципе, для продвижения проекта его рекомендации имеют сомнительное влияние на общий результат.

К сожаленью, желание сэкономить часто ведет к появлению хороших публикаций о компании на сайтах с низким рейтингом, заспамленных проектах. Аккаунты авторов тоже вызывают вопросы. Очевидны такие вещи:

  • профиль создан на «скорую» руку;
  • анонимность автора;
  • подлог фотографий;
  • отсутствие опыта в ведении диалогов онлайн.

Подобная реализация крауд-кампаний не выгодна бренду и требует поиска иных решений. Дополнительной оценкой качества выступают обсуждения под публикациями. Многие читатели обращают внимание на логическое соответствие принадлежности профиля форме глаголов, от чьего имени ведется переписка: например, Анна пишет, что она «осмотрел» объект, далее по аналогии. Если даты отзывов имеют годовую давность, а публикация только вчера появилась на сайте – возникает неприятная  неловкость. В итоге, все усилия авторов получают обидную оценку – «спам».

Далее будет рассмотрено, как избежать подобных проблем.

Учимся писать интересные пользователям комментарии

Стоит учитывать, что представитель компании – это не клиент, цель которого оценить подрядчика и выдать ему путевку в жизнь: одобрить или отклонить. Так ведут себя тайные покупатели. SEO-специалисту нужна стратегия для написания отзывов и она может выглядеть так:

  • предварительный анализ упоминаний, собранных на разных площадках о продвигаемом бренде;
  • выявление общих проблем пользователей, чем именно они недовольны;
  • поиск путей обернуть недостатки в достоинства (показать, что преимуществ больше, их значимость приоритетней);
  • подача информации, прошедшей проверку, если что-то не так (лучше не говорить о каких-то фактах вообще);
  • добавление к комментариям видео, фото по возможности;
  • отмена оценивания, но конструктивная критика (надо подвести пользователя к позитивному мнению о компании);
  • грамотные и живые тексты со смайликами или элементами эмодзи.

В конкретном случае профессионалу надо выключить заинтересованность в продажах. Наоборот, надо настроиться на одну волну с пользователями и описать все простыми и понятными выражениями без профессионализмов и прочего рабочего сленга (ваш комментарий точно не для спецов).

Как создать трастовый аккаунт?

Есть одно важное условие для того, чтобы отзыв принес пользу компании. Это наличие в тексте активной ссылки на сайт. Не всякие форумы или социальные сети позволяют добавлять подобный элемент владельцам аккаунтов-однодневок. Поэтому в Yeella придерживаются некоторых простых правил при создании и использовании профилей, связанных с продвигаемыми компаниями. Вот краткий перечень требований:

  1. При регистрации на форуме или в социальной сети лучше использовать VPN.
  2. Не стоит брать реальные имена, лучше придумать логин или ФИО для этого существуют специальные генераторы (пример на скриншоте ниже).
  3. Желательно добавить фото, сегодня многие администрации ведут борьбу с фейковыми аккаунтами и требуют добавлять картинки.
  4. Заполнить анкету максимально полно.
  5. Приступить к участию в дискуссиях на интересующие тематики.

Первая часть задачи выполнена. Далее необходимо прилагать усилия, чтобы завоевать симпатии целевой аудитории. Большинство проектов устанавливают две минимальных величины до получения права на публикацию постов со ссылками:

  • срок пребывания на площадке – не меньше 2 недель;
  • число написанных отзывов – минимум 20 штук.

Приведенная в этом разделе информация имеет силу во время продвижения сайтов других тематик (медицина, юридическое право, прочее).

Как найти подходящий ресурс для публикации?

При поиске необходимо учитывать цели размещения отзывов. Специалисты ниши недвижимости выделяют три основных типа:

  • обеспечить противостояние отрицательным, заведомо ложным упоминаниям бренда;
  • формировать/развивать ссылочный профиль;
  • создавать положительную репутацию в кругу целевой аудитории проекта.

Рынок недвижимости довольно глобально представлен в сети. Поэтому найти подходящие площадки довольно просто.

Как и где искать сайты для организации борьбы с негативом?

Для начала необходимо организовать мониторинг появляющихся упоминаний компании. Многие проекты предлагают пользователю выбирать общее значение отзыва: «-» - отрицательный, «+» - положительный. Альтернативно этому используются звездочки от 0 до 5. Но иногда важно рассматривать содержание отзыва. Компьютер пока еще не научился распознавать элементы иронии, намеки, отличать сатиру от юмора. Поэтому вариант, «ах, какой пахучий райончик» может автоматически попасть к положительным отзывам. Его будут читать тысячи посетителей сайта. Очевидно, что факт негативно отразится на развитии проекта. Чтобы избежать подобной проблемы, надо стараться собирать отклики о компании любой тональности, после сортировать на положительные и отрицательные, прорабатывать их.

Есть несколько сервисов, где можно организовать мониторинг. Альтернативно, стоит воспользоваться услугами маркетинговых компаний, где подобные процессы автоматизированы и достаточно сильно продвинуты. Но для начала стоит проверить бренд с помощью аналитических сервисов Гугл и Яндекс. Кроме того, в сети встречаются хорошие рекомендации IQBuzz. Известный SEO-специалист Михаил Шакин рекомендует BuzzBundle. В Yeella используют для этого собственные разработки. Но помните, в большинстве случаев требуется внимание к отзывам независимо от их общей тональности.

Как безопасно развивать ссылочный профиль?

Чтобы определить наиболее подходящие места для размещения ссылок на продвигаемый сайт, потребуются навыки работы с несколькими аналитическими сервисами. Первый из них Ahrefs. На разных этапах его используют для получения актуальных данных.

Сначала надо определить конкурентов. Работать с приложением – просто, достаточно ввести URL своего сайта и выбрать вкладку «домены-конкуренты». Это вложение «Сайт Эксплорер», входящее в платный пакет возможностей.

Далее надо действовать в следующей последовательности:

  1. Выбрать нужный фильтр по региону.
  2. Экспортировать полученные данные.
  3. Рассматривать приоритетно схожие по типу сайты относительно продвигаемого ресурса.
  4. Принять за аксиому – агрегаторы не считаются прямыми конкурентами.

Возраст сайтов актуален только в случае, если продвигаемый проект создан под несколько активных строительств. Определить дату создания домена поможет сервис Checktrust. Когда данные получены и обработаны необходимо с новым списком вернуться к Ahrefs.

Надо проверить в таблице маркер Domain Rating (DR). У подходящих доменов этот параметр выше 10. Как, например, на скриншоте выше. У анализируемого сайта рейтинг домен равняется 28.

Далее следует обратить внимание на вид графика ссылочного профиля. Важно, чтобы в нем не наблюдалось скачков: вверх или вниз – не важно. Анкор-лист «нашего» донора должен содержать преимущественно безанкорные ссылки. Одновременно с этим коммерческие линки прописываются согласно правилам русского языка и готовят пользователя к тому, что он увидит, кликнув на активный элемент. Многие веб мастера используют nofollow-ссылки, если таких объектов много, сайт можно сразу вычеркивать из списка, рассматриваемых доноров.

Когда все предшествующие мероприятия выполнены, можно сказать, что список достойных площадок сформирован и начинается окончательный отбор тех, с которыми работа продолжится.

Рассматриваются площадки следующих типов:

  • форумы;
  • проекты ответов и вопросов;
  • публикации, под которыми допустимо комментирование;
  • объявления на агрегаторах, где также есть возможность добавлять отзывы.

Альтернативные способы поиска

Если вышеприведенный способ не принес достаточного числа подходящих доноров, придется анализировать поисковую выдачу. Вводим, например, «форум новостроек Ростов».

Подходят не все сайты из выдачи. Надо проверить несколько важных параметров, которые в итоге могут снизить рейтинг продвигаемого сайта или наоборот, поднять.

Для рынка недвижимости желательно рассматривать объекты, имеющие трафик не менее 50 тысяч уников в месяц. Осуществить проверку легко с приложением SimilarWeb. Опытные специалисты делают расчеты прямо по данным выдачи. Трафик за сутки умножают на количество дней в месяце.

Кроме того, в поисковую выдачу вместе с нужным регионом просачиваются ссылки из других областей, но из той же отрасли. Например, новостройки Краснодара. Оптимизаторы используют ручную проверку путем перехода по ссылкам или тот же сервис - SimilarWeb.

Непосредственно перед размещением отзывов при любом способе поиска нужных площадок надо проверить активность пользователей в конкретной тематике. Обычно создается базовое обсуждение, в котором постепенно появляются ответвления. Тема разрастается, рождаются новые ветки и надо убедиться, что дискуссия все еще интересует пользователей. Одновременно с этим стоит обратить внимание на перспективы создания собственных тем для обсуждений.

Осталось решить, кому доверить проведение крауд-кампании

Настоящего изложения достаточно, чтобы приступить к проведению мероприятия самостоятельно. Да, для этого потребуется создание аккаунтов, время на изучение сервисов. Но за несколько месяцев крауд-кампания стартует. Возможно, специалисты фриланса или сотрудники маркетинговых агентств справятся с этой задачей быстрее и почти наверняка лучше. Однако услуги по созданию аккаунтов, их развитию - платные, поскольку требуют ощутимых временных и финансовых затрат.

При заключении договора с подрядчиком следует обсудить ряд важных моментов:

  • какие сервисы будут использоваться для аналитики (платные или бесплатные тарифы);
  • возможность согласования площадок, выбранных для продвижения (важно сохранение профессиональной этики);
  • совместное утверждение стратегии кампании (как реагировать на отзывы разных типов);
  • необходимость организовать круглосуточный мониторинг или получать данные об уведомлениях раз в день/неделю/месяц, прочие вопросы.

Работать с маркетинговыми агентствами удобнее за счет того, что они уже зарегистрированы в основных сервисах аналитики, знают, как использовать функционал и на какие тонкости обращать внимание. К тому же, когда проектом заняты 5-6 человек, перспективы получения качественного результата, а также отчетов на разных этапах вовремя гораздо выше.

Рекомендация для тех, кто еще раздумывает

Не стоит ждать, пока конкуренты или недовольные клиенты испортят репутацию. Результаты их деятельности способны кардинально изменить отношение пользователей, причем очень быстро. В некоторых случаях, организованные крауд-кампании «с черным оттенком» развиваются за несколько минут, набирая тысячи комментариев и еще больше лайков. Исправлять ситуацию приходиться месяцами. И почти ничего не надо делать, если грамотно управлять репутацией бренда на постоянной основе.

 5.00 (1)
Оставить комментарий

Тарифы на услуги

    • Продвижение сайтов

      Работы рассчитаны на стратегию долгосрочных продаж, являются приоритетным направлением специалистов Yeella
      • Продвижение и развитие
      • Продвинуть молодой сайт
      • Продвинуть интернет-магазин
      • Продвинуть за рубежом
      • SEO и UI Аудит

      от $490

    • Разработка сайтов и систем

      Стратегии присутствия в сети. Интернет- маркетинг для брендов и открытых товарно-продуктовых сегментов.
      • Рзработка магазинов
      • Продающих страниц / визиток
      • Корпоративных сайтов
      • Порталов
      • Оптимизация сайта

      от $490

    • Сопровождение проектов

      Услуги опытных интернет- маркетологов, дизайнеров и копирайтеров для решения локальных задач бизнеса
      • Сопровождение сайта
      • Доработка сайта
      • Привлечение аудитории
      • Повышение конверсии
      • Продвижение бренда

      от $490

 

 

 

 

Консультация

5 лет
практики

сертификат
A-rate

Топ
кейсы

быстрый
результат