Удалим нежелательные и негативные отзывы

Появление негатива в интернете — типичная и почти неизбежная ситуация. О компании может плохо написать бывший сотрудник, а о товарах или услугах — клиенты, которым они чем-то не понравились. Помимо этого не стоит забывать про не самых чистоплотных конкурентов и попытки черного PR. Вне зависимости от того, кто и почему оставил о бренде или его продуктах негативные отзывы, с ними нужно грамотно работать. А в это понятие входит ответ на недовольство (отработка негатива), грамотная нейтрализация (попытки удаления или постепенное вытеснение вне зоны видимости), посевы нейтральных и позитивных упоминаний. Обо всех этих возможностях управления репутацией мы и расскажем подробнее.

Даже один недовольный человек в эпоху интернета способен тратить много времени на размещение негативных отзывов на самых посещаемых площадках. Ситуация может усугубиться, если к его комментарию прибавляются отзывы ранее ушедших сотрудников конкретной компании/бренда, конкурентов и просто зевак. Своевременно обнаружить очаг негатива и нейтрализовать его — важная задача грамотного руководителя бизнеса.

Чем чревато распространение подобного негатива для бренда? Оттоком персонала, нежеланием новых специалистов приходить в компанию, снижением доверия партнеров, инвесторов и поставщиков. Как следствие, все это выльется в снижение продаж и темпов развития бизнеса.

Что толкает нынешнего или бывшего сотрудника на распространение негативных отзывов:

  • стремление повысить свою значимость;
  • намерение «предупредить» других людей о возможных рисках сотрудничества,
  • желание отомстить,
  • стремление снять ответственность за неудачи с себя.

 

Нередко бывшие сотрудники сразу после размещения негативного отзыва в интернете даже сами отправляют ссылку на эту публикацию бывшему работодателю. Но чаще их выявляют сотрудники PR-отдела.

Не столь важно, как был обнаружен подобный негативный отзыв. Куда важнее — оперативная работа с ним. Откладывать ее на потом нельзя.

 

Как грамотно ответить на негатив от бывшего сотрудника?

  1. Проанализировать отзыв и, если это возможно, довести ситуацию до абсурда, задействовав юмор. Во многих случаях можно найти в составленном на эмоциях тексте несовпадения и не логические выводы. Если постараться тонко, но грамотно обыграть эту ситуацию — можно выйти из нее победителем.
  2. Вне зависимости от содержимого и его подачи автора негатива нужно уважать. Лояльное понимающее отношение со стороны отвечающего на негатив поможет смягчить ситуацию в общем и настроение обиженного сотрудника в частности. Возможно, человеку необходимо просто «остыть», после чего он согласиться удалить отзыв.
  3. Умение принимать критику — важное качество в работе с негативом. Проанализировав каждый отдельный случай и разобравшись с причинами появления негатива руководитель бизнеса может сделать массу полезных для дальнейшего ведения дел выводов. Кроме того с отработкой конкретного негативного отзыва может помочь очное общение с его автором с целью обсуждения всех имеющихся претензий и принятия устраивающей обе стороны решения.

 

Для восстановления репутации важно не только нейтрализовать негатив комментарием к негативу, но и восстановить уровень лояльности к своему бренду в глазах всей аудитории. Оптимальным вариантом в этом случае будет подготовка публикации о бренде/компании. Для такого материала можно собрать положительные отзывы от клиентов, либо даже обзоры, и опубликовать их в своем блоге, в социальных сетях, на партнерских площадках.

 

Базовые аспекты работы с отзывами в 2022 году

Отзывы о товарах и услугах в сети, брендах и персонах все сильнее влияют на принимаемые решения людей. 85% опрошенных пользователей сообщают, что они сначала ищут отзывы о бренде, а уже затем думают о том, совершить покупку или нет. То, какие отзывы они находят, напрямую влияет на принимаемые решения и успехи тех или иных компаний. Что нужно всегда помнить при работе с отзывами? Ниже несколько важных советов.

 

Расставляйте приоритеты

Площадок, на которых можно разместить отзыв в интернете, огромнейшее количество. Из этой массы стоит выделить несколько основных, внимание которым следует уделять регулярно.

В первую очередь это сайты отзывов. Они пользуются большим успехом, поэтому и находятся часто в топе поисковой выдачи по запросам, связанным со словом "отзывы". Каждый пользователь может написать краткий обзор продукта и выставить ему оценку. Некоторые авторы не ленятся размещать фото товаров с детальным описанием своего опыта использования. Относиться к таким отзывам стоит внимательно. В первую очередь рекомендуется проанализировать комментарий на факт подлинности. Вполне возможно, что размещен он конкурентом вашего бизнеса.

Поэтому рекомендуется просмотреть историю обращений от клиентов в вашу компанию, поинтересоваться у менеджеров, поступали ли жалобы, от кого и в какой период. В зависимости от результатов расследования строится дальнейшая работа с негативом. Если отзыв действительно размещен недовольным клиентом — свяжитесь с ним и постарайтесь лично решить проблему, принести извинения, предложить скидки и т.д.

На площадке с отзывом необходимо разместить обращение от представителя бренда с комментариями к ситуации.

 

Поощряйте положительные отзывы

Контактировать с пользователями на каждом этапе сотрудничества — крайне важная задача. Компании, которые работают над своим имиджем не первый год, применяют в своем арсенале рассылки писем с благодарностью за сотрудничество и с просьбой оставить отзыв на одном из ресурсов для комментариев. Оказывая такие и другие знаки внимания, можно увеличить шансы, что у заказчика появиться желание рассказать об опыте работы с вами.

Установив контакт и взаимодействуя с клиентом, бизнесу будет гораздо проще формироровать положительное мнение о своем бренде.

Работайте с негативными отзывами

Негатив, распространяющийся в сети, может настигнуть даже самую порядочную компанию. На то, как сильно негатив навредит репутации, влияет именно скорость реакции представителей бренда. Поэтому ответ на негатив играет ключевую роль в противодействии урону.

Поблагодарите оппонента за то, что уделил время вашему бренду, поделился мнением, дайте ему понять, что он услышан. Сделайте акцент на позитивных моментах — подчеркните положительные стороны продукта, упомянутого в комментарии, дайте несколько советов по правильному применению продукта. Убедите оппонента, что подобный случай не является правилом. Приведите примеры положительного опыта взаимодействия с клиентами.

 

Переводите общение с конфликтующим в оффлайн

Перепалки в комментариях на сайте, за которыми могут следить все желающие — это та ситуация, которая однозначно плохо отразится на вашей репутации. Поэтому достаточно разместить один официальный комментарий к негативу (что бы последующие читатели видели факт вашего реагирования), а дальнейшее общение лучше перевести в офлайн.

 

Продвижение площадок, содержащих позитивные отзывы

Для того, что бы первую страницу выдачи занимали площадки с положительной информацией о вашем бренде, применяют ряд онлайн-мероприятий:

  1. Регулярная рассылка пресс-релизов и новостей о деятельности компании. Важно оптимизировать тексты релизов для того, что бы они лучше ранжировались в поисковой выдаче.
  2. Создание нескольких корпоративных сайтов с полезной и актуальной информацией о бренде.
  3. Создание и ведение официальных страниц в социальных сетях.
  4. Создание и ведение страниц на других сайтах, каталогах, форумах.

 

Желаете уделять больше времени отзывам? Позвольте нам помочь вашему бренду!

Преимущества заказа услуг управления репутацией в интернете нашей компании:

  • анализ всех упоминаний вашего бренда в сети;
  • прогрессивные инструменты онлайн-мониторинга для работы на опережение;
  • разработка и внедрение индивидуальной стратегии по улучшению репутации;
  • своевременное реагирование на негативные упоминания.

 

Помните, от негатива не застрахован никто. Поэтому действия PR-службы бренда должны быть направлены на своевременное реагирование на подобные отзывы и нейтрализацию негативных последствий.

 

Как добиться удаления негатива: путь к реализации

Чтобы негативную информацию о вашем бренде удалили с того или иного сайта, понадобится сделать всего три шага:

 

Первый шаг. Контакты владельцев

Найдите хозяина сайта, приложившего руку к формированию негативной репутации. В 80% поиск затруднен. Используя законные способы, юристы выходят на контакт с владельцем сайта.

Второй шаг. Юридическая активность

Как правило, она заключается в ведении деловой переписки. Знание законов позволит напомнить владельцу некоторые пункты закона, включающие пункты о клевете, нераспространении личных данных, другие положения, применимые к конкретной ситуации.

Третий шаг. Достижение положительного результата

Условия для удаления негативного отзыва обсуждаются индивидуально. Некоторые сайты с подобными публикациями связаны с нами договорами. Поэтому достичь взаимопонимания за умеренную плату получается довольно быстро.

 

Сотрудничая с нами, вы получаете следующее:

  1. Удаление нежелательной информации.
  2. Длительные гарантии недоступности площадки для публикаций нового негатива.
  3. Очистку памяти поисковиков.

 

Цена на удаление отзывов

Стоимость услуги составляет от 4500 рублей за одно негативное упоминание. Итоговая цифра зависит от политики сайта, серьезности отзыва и количества уже опубликованных упоминаний.

Наша короткая форма заявки на услуги поможет быстрее произвести предметный расчет.

Вместе с удалением отзывов представителей брендов часто интересует управление репутацией в интернете. Это комплексная услуга, связанная не только с отработкой или нейтрализацией негатива. В рамках управления репутацией реализуется мониторинг, анализ и контроль над всей информацией в интернете, которая  связана с брендом. И в этом случае негатив не удаляется, а вытесняется из зоны видимости целевой аудитории.

 

Эту задачу наши специалисты решают следующим образом:

  • пишутся информативные SEO-статьи по выбору заказчика (пресс-релизы, комментарии, интервью, прочее);
  • материал проходит согласование с клиентом и проверочными сервисами;
  • осуществляется поиск авторитетных площадок по нужной тематике и размещение нового материала;
  • созданная информативная база продвигается с помощью методов SEO по запросам, связанным с интересами пользователей относительно бренда;
  • удаляют любой негатив под размещенными материалами в кратчайшие сроки, если таковой появляется.

 

Чтобы больше узнать о методах удаления негативных упоминаний, укажите свой номер телефона. Наши специалисты свяжутся с вами в удобное для вас время. Репутация в руках профессионалов —шаг к успешному продвижению и безоблачному существованию.

Интернет без негативных отзывов о Вас – это реальность

 

Когда можно рассчитывать на удаление негатива

Легче простого уделяется негатив на собственных площадках или партнерских сайтах. Обычно сложнее обстоят дела со сторонними проектами. Но даже там нейтрализация негативных отзывов — вполне посильная задача для наших юристов. Кроме того удалению есть альтернативы, например, вытеснение негатива за пределы зоны видимости.

 

Но сейчас чуть более подробно именно об удалении.

Когда есть весомые основания для удаления негатива? К таким ситуациям относят следующее:

  1. Комментарии содержат персональные данные частных лиц.
  2. Публикация содержит противозаконную информацию.
  3. Автор отзыва не реагирует на запросы компании или администрации сайта.
  4. Низкая уникальность комментария, присутствие его дубликатов на других ресурсах.
  5. Упоминания касаются 3-х лиц (перевозчиков, услуги курьера).
  6. Выражение недовольства товаром с заведомо известным дефектом (изделия из специальной категории, проданные со скидкой).
  7. Комментарий не относится к оригинальному носителю бренда, приобретенный товар — подделка.

 

Какова роль наших юристов?

Специалисты с опытом в решении подобных вопросов предпримут следующие шаги для удаления отзыва:

  1. Проведут поиск и установят ответственное лицо, найдут его контакты.
  2. Инициируют переговорный процесс от лица нашего клиента и адвокатской фирмы.
  3. Подготовят официальные запросы.
  4. Оформят иски и прочую документацию, требуемую для обращения в суд.

 

Законодательная база для удаления отзывов

Метод абсолютно законен. Этому способствуют договора, заключенные с сайтами-отзовитками. Юристы компании вникнут в суть проблемы и проверят законность появления негативного отзыва. Грамотно подготовленные документы помогут убедить модераторов не пропускать негативную информацию о компании или незамедлительно удалить уже опубликованную. Сотрудничаем по фактам размещения с сайтами: antijob.net gmstar.ru, jams.ru, exrabota.com, spr.ru, orabote.biz, orabote.xyz, прочими.

В своих правомерных действиях юристы опираются на следующее:

Статья 152 Гражданского кодекса. Подразумевает взыскание морального вреда, нанесенного лицом, ответственным за распространение информации, порочащей имя бренда или персоны. Автору публикации необходимо представить доказательства своей правоты.

Это могут быть фото дефектов, подтверждения фактов, произошедших событий. Статья распространяется на ситуации личного характера. Например, статьи о личных встречах с людьми, общение с которыми подрывает вашу репутацию.

Если же конкуренты публикуют лживую информацию о вас, их тоже можно привлечь к ответственности. Наши юристы сделают все необходимое для удаления клеветы любого рода.

 

Альтернатива – заказать взлом сайта

Статья 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации) должна остановить обиженных пользователей интернета. Так, взлом сайта – это неправомерное действие, которое преследуется законом и далеко не всегда дает желаемый результат. Удаление отзыва подобным образом не гарантирует его исчезновения из сохраненных копий сайта, а также от повторной публикации. Кроме того в случае разоблачения инициатора подобных акций, вы рискуете не только серьезными денежными штрафами, но и другими наказаниями, вроде исправительных работ. Не говоря о серьезном дополнительном ударе по репутации.

Действовать законно — это дешевле, надежней и с гарантированным длительным эффектом.

 

Суть нашей услуги подготовки отзывов

Еще один способ противодействия негативу — посевы позитивной и нейтральной информации о бренде и/или его продуктах. Кто-то пишет, что ваш прибор недостаточно мощный, а наши авторы подготовят ответные отзывы, что умеренная мощность снижает нагрузки на электрическую проводку, не доставляет хлопот на даче, где точно не будут «вылетать пробки», а главное — прибор эффективно справляется с главными поставленными задачами. В таком случае, мы представляет отрицательные стороны товары как то, что может быть удобным и даже полезным.

Работа по написанию отзывов ведется деликатно. Мнение авторов негатива учитывается (можно сказать, уважается), лично в их сторону ничего не говорится. В корректной и тактичной форме публикуется альтернативное экспертное мнение, раскрывающее свойства продукта с неожиданной стороны. И под это выстраивается убедительная доказательная база.

 

Отзывы нашего авторства уже есть на многих сайтах

Выделим авторов и время для написания и публикации отзывов на сайтах market.yandex.ru, maps.yandex.ru, otzovik.com, irecommend.ru, otzyvov.net, sravni.ru, orabote.net, spr.ru, gmstar.ru, прочих. Сделаем это с продвинутых аккаунтов, которые будут вызывать большее доверие читателей.

Сотрудничая с Black-Marketing, вы получаете:

  1. Повышение доверия клиентов к бренду, персоне, товару.
  2. Обезвреживание отрицательных отзывов.
  3. Переход от негативной тональности к нейтральной и позитивной.

 

Этапы подготовки отзывов в ответ на негатив

Чтобы достичь успеха, достаточно пройти три ступени лестницы.

 

Первый шаг. Знакомство с сутью претензий/негатива

Мониторинг репутации бренда позволяет точно определить тональность имеющихся упоминаний. Выяснить характер предъявляемых претензий. Одновременно с этим уточняются преимущества продвигаемой компании/ее продуктов. Умерить негатив от недовольного отзыва можно применением тактики аргументации, взвешенных доводов в пользу бренда.

Второй шаг. Написание отзывов, вызывающих доверие

Копирайтеры в короткие сроки пишут правдоподобные отзывы, часто базирующиеся на личном опыте от взаимодействия с брендом/его продуктами. Когда невозможно пропустить упоминание недостатков товара, их представляют в нейтральном свете. Но главный акцент делается на преимуществах и том, что они гораздо важнее и весомее.

Третий шаг. Совместное обсуждение, утверждение и публикация

Даже самый позитивный отзыв может содержать неточности, которых в случае с требованием к максимальной правдоподобности лучше избежать. Поэтому тексты утверждаются заказчиком, по его желанию вносятся необходимые исправления. Размещение отзывов осуществляется на совместно выбранных ресурсах.

 

Цена написания отзывов

Стоимость одного комментария колеблется в диапазоне 130-200 рублей, это прежде всего зависит от тематики/ниши бренда. Размещение подготовленных материалов обходится в диапазоне 99 - 350 рублей. Это зависит от необходимости регистрировать новый аккаунт, указывать IP, мобильный телефон, прочее.

Минимальный пакет отзывов для заказа в Black-Marketing от 50-100 штук на месяц.

Позитивные упоминания бренда считаются наиболее эффективным инструментом в формировании положительной репутации. Наличие таких отзывов в интернете представляет фирму, как надежного партнера, поддерживающего обратную связь с клиентами. Чем больше позитивных откликов, тем выше позиции бренда в своей нише.

Сегодня редкий клиент не обращается за помощью к возможностям интернета перед принятием решений. Как правило, пользователи перед совершением покупки или сделки проводят мониторинг бренда. Если запрос потенциального клиента вовремя удовлетворить, высоки шансы, что он пополнит список ваших лояльных покупателей. Компании, не уделяющие должного внимания продвижению бренда, каждый день теряют партнеров, которые предпочитают более внимательных к репутации конкурентов.

С помощью услуги размещения положительных отзывов в сети нужная информация доходит к целевой аудитории. Для этого ведется тщательный подбор порталов. Там, где есть необходимость, для публикаций используются исключительно новые аккаунты и уникальные IP-адреса.

 

Рекомендации по посеву позитива в интернете

Мы имеем большой накопленный опыт в написании и размещении отзывов в сети, однозначно представляющих фирмы и личности в лучшем свете. Написанные нашими авторами тексты приглушают негатив, сменяя тональность, вытесняют его из поля зрения пользователей.

 

Правильный подход к созданию отзывов

Наши авторы прошли профессиональную подготовку. Они готовы консультироваться у ваших или сторонних специалистов с целью получения достоверной и полезной информации. Тексты проходят проверку на наличие расплывчатых, несодержательных предложений. В работе задействуются факты о положительном взаимодействии с компанией, а где это уместно и о технических деталях. Копирайтеры получают четкое ТЗ, которому следуют с соблюдением дедлайна.

Мы готовим тексты, под которыми не стыдно поставить собственную подпись и печать предприятия.

 

Яндекс.Маркет: работа с отзывами

Данный сервис одного из двух наиболее популярных поисковиков считается эффективным инструментом продвижения. Он востребован пользователями независимо от предпочтений поисковой системы. Публикация на Яндекс.Маркете: это престижно, гарантировано положительно влияет на репутацию ресурса при наличии наивысшего балла от пользователей.

Написание отзывов для этой площадки не отнимает много времени, а предлагаемый шаблон способствует правильному восприятию информации будущим клиентом.

 

Способы получения положительных упоминаний

Задача решается следующими способами:

  1. Призыв состоявшихся покупателей к написанию положительных отзывов о вас/ваших товарах.
  2. Напоминания о себе и благодарности клиенту за выбор вашей компании.
  3. Использование обратной связи для получения лояльных клиентов.
  4. Системный мониторинг репутации и своевременное реагирование на появление негатива.
  5. Обращение к услугам посредников в нашем лице. Не забывайте, конкуренты тоже не дремлют.

 

Комплексный подход к управлению репутацией в сети поможет быстро выйти на высокие коммерческие показатели.

 

Вопросы и ответы

Всегда ли негативный отзыв плохо влияет на компанию?

Нет. Иногда пользователи, читая негативные комментарии, начинают больше изучать данный бренд/продукт. В результате понимают, что не на всех ресурсах об этом бренде/продукте пишут плохо. Такие пользователи становятся потенциальными клиентами.

Можно ли мониторить негативные отзывы  и удалять их самостоятельно?

Да, вы можете делать это самостоятельно. Если же вы обращайтесь в агентство, то данный вопрос решается гораздо быстрее и профессиональнее, потому что наши специалисты уже знают существующие алгоритмы решения данной проблемы.

Существуют ли автоматические ресурсы, которые находят негативные отзывы о компании?

Да, но такими сервисами необходимо уметь пользоваться. Быстрее и проще для заказчика — доверить эту работу профессионалам. Мы не только занимаемся мониторингом упоминаний, но и помогаем удалять негатив, вытесняем его из зоны видимости целевой аудитории, выполняем посев нейтральной и позитивной информации о бренде.

 5.00 (5)
Оставить комментарий
Оля
Комментарий:  Вот мой интернет-магазин, и при чем еще очень популярный и приносит мне неплохой доход. Но последнее время стало появляться просто огромное количество негативных отзывов (ненастоящих) и продажи упали просто в разы. Видно же, что заказные, а что сделать самостоятельно адже не знаю

Полина
Комментарий:  Самый оптимальный и честный вариант - просить клиентов оставить отзыв о сделанной покупке и поблагодарить за обслуживание. Можно предложить клиенту скидку на последующую покупку, если он оставит благодарственный отзыв. Ну а с черным пиаром придется бороться только с помощью накрутки отзывов. Иначе поднявшуюся волну негатива никак не погасить...

Тарифы на услуги