
- Разработка сайтов
- Управление репутацией (SERM)
- PR в Интернете
- Раскрутка сайтов
- Продвижение за рубежом
+7 (499) 677 48 95
c 9.00 до 21.00
Звонок бесплатный
по всей территории Российской Федерации
+7 (499) 677 48 95
c 9.00 до 21.00
Звонок бесплатный
по всей территории Российской Федерации
Подробно расскажем про наш сервис и цены на управление репутацией. У нас возможно заказать СЕРМ для компании, бренда, публичной персоны в Сети. Защищаем ваш имидж в Москве и регионах, скрытно вытесняем негатива из выдачи поисковых систем.
Агентство Yeella, т. +7(499) 677 48 95 - гарантия анонимности и качества услуг. Собственные технологии репутационного менеджмента. Только положительные отзывы от наших клиентов за 7 лет работы!
Постройте безупречную репутацию:
В эру интернета мнение о бренде, если не прибегать к Online Reputation Management или SERM, формируется массами: отзывами, публикациями в личных блогах, историями и т.д. Каждый отдельный человек превращается в журналиста, проводящего свое исследование. Каждый отзыв становится рекламой (а скорее антирекламой, так как о позитивном опыте рассказывать некогда и не интересно). Если выпустить этот поток мнений и суждений из-под контроля, то репутация точно пострадает. А то, что как минимум «скриншоты не горят» и доступ к архивной информации в сети намного проще, чем к газетам или телевизионному контенту, чреват накопительным эффектом и полным отсутствием срока давности для былых репутационных огрехов...
Без рыночной конкуренции даже цифровая эпоха не столь страшна. Это отчетливо прослеживается в тех сферах, где остается монополия. Допустим, предприятиям, которые сегодня предоставляют населению услуги водоснабжения или электричества, фактически все равно, что их репутация ниже плинтуса. Им сотни возмущенных отзывов в соцсетях и на городских форумах, низкие оценки в популярных онлайн-сервисах, сродни укуса комара для слона. Даже будучи недовольным потребитель не имеет альтернатив, поэтому там ситуация вряд ли изменится, пока не появится реальный рынок. Но он уже есть в большинстве секторов экономики, в социальной и политической сфере (не всегда) и не только.
Когда есть минимум две пиццерии, два салона красоты, два продуктовых магазина, или два кандидата в депутаты, при прочих равных условиях человек выберет тот бренд, который лучше. А лучше, это даже не вкуснее, дешевле, ближе к дому или честнее, а в первую очередь — то, что нравится мне. Это самое «нравится», помноженное на всю целевую аудиторию, равносильно хорошей репутации, то есть комплексу всех позитивных (а также негативных) качеств, подтвержденных мнениями десятков, сотен и тысяч реальных пользователей.
Плюс сама конкуренция порождает факторы риска для имиджа, ведь наряду с честными методами борьбы существуют и черный PR, который нередко используется недобросовестными конкурентами (по бизнесу, предвыборной гонке и т.д.).
Проблема
Политические оппоненты накануне выборов или по иным причинам очерняют имидж своего конкурента, публикуют ложные сведения в сети, влияя как на деловую, так и на личную репутацию политика.
Решение
Услуги SERM от Yella позволят выявить весь имеющийся негатив, вытеснить его с первых страниц выдачи поисковиков с помощью посева позитивно и нейтрально влияющей на репутацию политика информации.
Нейтрализация негатива
97%
Время нейтрализации
до 90 дней
Вовлеченность сотрудников
от 15 до 30 человек
Относительная сложность
Высокая
Проблема
Компания бизнесмена занимается выходом на IPO, а перед непосредственным первичным размещением акций в сети появляется информация, способная сбить цену на ценные бумаги, навредить бизнесу в целом и его владельцу в частности.
Решение
С помощью SERM команда Yella вытеснит негатив, проведет информационную кампанию, нацеленную на освещение достоверных фактов о бренде и бизнесмене, что благоприятно отразится не только на реализации конкретного проекта (IPO), но и на деятельности бизнеса в целом.
Нейтрализация негатива
97%
Время нейтрализации
до 90 дней
Вовлеченность сотрудников
от 15 до 30 человек
Относительная сложность
Высокая
Проблема
Разработчик-стартап выпускает новое мобильное приложение или иное ПО. Оно мало знакомо целевой аудитории. Неизвестность отпугивает пользователей и негативно влияет на рост скачиваний/установок и т.д.
Решение
Услуги SERM от Yella предполагают посев позитива, в том числе публикации обзорных материалов, реальных отзывов пользователей ПО/приложения, отслеживание упоминаний бренда/продукта в интернете, в том числе для контроля негатива, своевременной обратной связи с клиентами.
Нейтрализация негатива
97%
Время нейтрализации
до 90 дней
Вовлеченность сотрудников
от 15 до 30 человек
Относительная сложность
Высокая
Проблема
На месте старого кафе с плохой репутацией открывается новое заведение. Изменилось все: от руководителей, до оборудования, персонала, интерьера и самой философии обслуживания. Но шлейф негатива о старом заведении мешает развитию нового.
Решение
За счет SERM представители Yella сформируют позитивную репутацию нового бренда с нуля, разрушат стереотипную связь с ранее функционирующим брендом, отследят появление новых упоминаний, что позволит кафе наладить все бизнес-процессы, а также проверить реальную компетентность своего персонала.
Нейтрализация негатива
97%
Время нейтрализации
до 90 дней
Вовлеченность сотрудников
от 15 до 30 человек
Относительная сложность
Высокая
Проблема
Однофамилец и тезка чиновника имеет криминальное прошлое. Аналогичные слухи появились в сети и в отношении самого государственного служащего, что уже становится угрозой для его карьеры.
Решение
Услуги Yella по SERM позволят отследить негативные отзывы, вытеснить их из информационного поля, увеличить число позитивных упоминаний и нейтральных отзывов. Проделанная работа и созданный информационный шум позволит разграничить выдачу по разным персонам, так что чиновника перестанут отожествлять с другим человеком.
Нейтрализация негатива
97%
Время нейтрализации
до 90 дней
Вовлеченность сотрудников
от 15 до 30 человек
Относительная сложность
Высокая
Проблема
Среди выпускаемой крупным концерном продукции закралась партия с дефектами, информацию о чем растиражировали СМИ (в том числе и с подачи основных конкурентов производителя).
Решение
Помимо услуг SERM, направленных на вытеснение негатива и его замещение позитивной информацией, в подобных случаях необходима и грамотная отработка негативных упоминаний. Это могут быть как официальные опровержения (если информация о браке — не правда), так и подтверждение с подробным объяснением последующих действий (отзыв, компенсация, специальные программы лояльности и т.д.).
Нейтрализация негатива
97%
Время нейтрализации
до 90 дней
Вовлеченность сотрудников
от 15 до 30 человек
Относительная сложность
Высокая
Если вы вообще не следите за своей репутации в интернете, то:
- В силу своего бездействия предоставляете конкурентам и оппонентам возможность легко влиять на имидж, включая и умышленное размещение негатива и различной неправдивой информации.
- Лишаете себя возможности усилить собственный бренд. Вы не знаете своих реальных слабых сторон, а значит, не можете устранить их. Точно также обстоят дела и с плюсами: возможно, имеющиеся достоинства можно использовать еще эффективнее.
Решение:
В основе SERM лежит постоянный мониторинг репутации, в том числе отслеживание количества и тональности (позитив или негатив) упоминаний, оценка видимости информации положительного и отрицательного характера, анализ запросов, связанных с брендом и т.д.
Если вы не публикуете позитив о бренде в сети, то:
- Теряете серьезную долю потенциальных клиентов, которые принимают решение о покупке/сотрудничестве на основании отзывов. Для них отсутствие отзывов равносильно негативу. Так, фразу со словом «отзывы» ежемесячно в Яндексе вводят свыше 65.7 млн. раз.
- Уступаете конкурентам, которые систематически публикуют позитивные отзывы. Сегодня 60% клиентов перед покупкой онлайн изучают отзыв, а 80% из них используют исключительно эту информацию при принятии решений.
- Менее эффективно расходуете маркетинговый бюджет и все рекламные каналы, включая SEO, контекстную рекламу и т.д. Эти инструменты дают вам трафик, но малая известность и отсутствие отзывов не превращает его в продажи.
Решение:
Постоянные посевы позитивной и нейтральной информации, продвижение страниц, которые содержат положительные упоминания бренда, обзоры товаров и т.д.
Если вы не боретесь с негативом о бренде, то:
- Допускаете разрушение репутации и, как следствие, самого бренда.
- Снижаете свою инвестиционную привлекательность, уровень доверия со стороны целевой аудитории.
Делаете бренд уязвимым к таким негативным проявлениям, как рейдерство, клевета, дезинформирование и т.д.
Решение:
Регулярный контроль негативных упоминаний, вытеснение его из информационного поля и замещение нейтральной или позитивной информацией.
Форумы и блоги
Площадки, на которых присутствуют лидеры мнения, а целевая аудитория делится комментариями о товарах, услугах и компаниях.
Тематические сообщества
Профильные веб-ресурсы, уважение и высокая репутация на которых становится весомым конкурентным преимуществом.
Социальные сети
Максимально открытая и сложно управляемая онлайн-среда, где активно появляются упоминания и отзывы о разных брендах
Сайты агрегаторы
Площадки, которые помогают аудитории принимать решение на основании наглядного сравнения разных продавцов и/или их продуктов.
Ваш сайт
Ресурс, который является самым первым инструментом для управления репутацией и эффективной работы с целевой аудиторией.
Youtube
Популярный видеохостинг, упоминания в котором все сильнее влияют на репутационную составляющую.
Поиск
Первое место, где пользователь видит информацию о любом бренде, ищет отзывы и упоминания.
Услуги SERM от компании Yeella — это эффективный инструмент воздействия на целевую аудиторию бренда. Использование передовых технологий, накопленный опыт и экспертиза обеспечит заказчику ожидаемые результаты уже в краткосрочной перспективе. Грамотный репутационный менеджмент выливается не только в имиджевые дивиденды, но и в осязаемые экономические выгоды, включая рост целевой аудитории, показателей продаж и отдачи от используемых рекламных каналов.
Аудит
План
SERM
Отчет
Очищение репутации
(в поисковой выдаче и не только)
Посев положительных отзывов
(в поисковой выдаче и на профильных ресурсах)
Формирование мнения о продукте
(отзывы и фидбеки на профильных ресурсах)
Оперативное устранение негатива
(замещение негативных комментариев и отзывов)
Выполняется с целью изменения восприятия бренда целевой аудиторией и правильного позиционирования компании/продукта. В рамках этой работы проводится:
Выполняется при необходимости сформировать позитивный имидж, заместить негатив или устранить ситуацию информационного вакуума в вопросе упоминаний бренда. Для этой цели требуется:
Используется при выходе бренда или его новых продуктов на рынок, а также при необходимости донести определенное позиционирование, ценности и т.д. В рамках формирования мнения необходим:
Применяется в случаях информационных атак на бренд и/или попадании компании/персоны в неблагоприятную ситуацию (скандал, какое-то происшествия и т.д.). Для устранения негатива используется:
Гарантия качества
Комплексный подход, опыт собственные ресурсы
Гарантия анонимности
Используем ВПН, не разглашая информацию
Гарантия выполнения
Мы заранее согласовываем список работ
Гарантия прозрачности
Регулярная отчетность и персональный менеджер
Положительные отзывы
75%
Нейтральные отзывы
15%
Негативные отзывы
10%
Мониторинг упоминаний
Используем инструменты для автоматического сбора сведений и отслеживаем упоминания в ручном режиме
Специальный софт позволяет ускорить процедуру сбора, настроить систему оповещений о новых упоминаниях, а ручная проверка результатов выдачи исключает любые риски ошибок со стороны автоматики.
SERM-интеграция
Проводим основную работу по управлению репутацией в интернете, в том числе:
PR-активности
Работаем с общественностью онлайн и не только, в том числе:
Репутационные менеджеры
Ищем и тесно сотрудничаем с защитниками бренда:
SERM — это не только работа в поисковой выдаче. Специалисты Yeella мониторят и нивелируют негативные упоминания в социальных сетях, на тематических площадках и форумах, на сайтах-отзывов, других ресурсах. В команду, работающую над каждым проектом, входят копирайтеры и авторы, занимающиеся написанием тематических публикаций, менеджеры, которые взаимодействуют с прессой, лидерами мнения, владельцами ТОП-1000 самых популярных сайтов сети.
Оставляйте заявку чтобы получить бессплатную консультацию и бонус нашу авторскую книгу про белый PR
Создание имиджа, PR бренда
Написание статей, подготовка отзывов о бренде - позитивных и нейтральных тональностей. Размещение на авторитетных площадках.
SERM: управление репутацией
Нейтрализация негатива, вытеснение страниц с нежелательными упоминаниями из ТОПа поисковой выдачи
Раскрутка сайта в ТОП-10
SEO-продвижение сайта на первые страницы поисковых систем, повышение узнаваемости.
SMM: раскрутка в соц. сетях
Регулярный мониторинг упоминаний бренда, реакция на все очаги обсуждений, ведение диалога с целевой аудиторией.
Что такое SERM? Это аббревиатура с английского: Search Engine Reputation Management.
SERM - это технология управления репутацией в поисковых системах
- Вы можете сами решать, какую картинку о вашем бренде или компании пользователи увидят в выдаче.
- Чтобы капли негатива никогда не попадались на глаза целевой аудитории, надо создать достаточно много позитива.
Сегодня компании сталкиваются с такими фактами:
Правила систем распространяются на всех участников. Действуют они на автоматической основе: сканирование, обработка данных, результат. Все в совокупности способствовало появлению техник SERM, где каждая конкретная услуга ведет к достижению одной цели. Попутно решаются дополнительные задачи, как минимум, готовится для этого почва. Существование брендов становится перспективнее при использовании репутационного менеджмента в интернете.
Предлагаем начать рассмотрение работающих техник. Одна из них - скрытый маркетинг. В SERM он выступает ориентиром того, что хотят получить на выходе практически все рекламодатели. Это позитивный эффект от предпринятых мер по созданию нужной репутации без негативной реакции при упоминании бренда впоследствии.
Альтернативное название методики - digital shark.
Рекламная деятельность компании, проходящая без давления и навязывания для потребителя
- Определение целевой аудитории
- Поиск площадок наиболее посещаемых вашими клиентами
- Размещение контента со скрытым призывом к действию
Главная цель применения: привлечь больше клиентов, оставив ощущение у клиента, что выбор продукта и продавца сделан по его внутреннему убеждению.
Основной принцип работы скрытого интернет-маркетинга: заполнение рекомендациями площадок, посещаемых целевой аудиторией, об услуге или товаре компании.
Выгоды бизнеса от скрытого маркетинга
Скрытая реклама обеспечивает условия для успеха
Вам точно нужны наши услуги, потому что это способ:
Средства массовой информации
Социальные СМИ, такие как LookAtMe и другие, масштабно охватывают публику и являются идеальными площадками для скрытой рекламы вашей фирмы.
Форумы
Так как это популярные площадки для общения аудитории на любую тему
Блоги
Если сотрудничать с известными и положительными блоггерами, то репутация вашего бренда или сайта значительно вырастет. К тому же в блогах всегда можно оставлять тематические комментарии.
Социальные сети
Это является одним из самых подходящих мест для скрытого маркетинга. В социальных сетях нативную рекламу зачастую делают друзья, которые вряд ли будут негативно восприниматься, а зачастую наоборот только больше повышают интерес к товару, услуге и т.д.
Видео и фотохостинги
Этот вариант подходит далеко не для каждой компании и товара, но является достаточно эффективным методом скрытого маркетинга, так как тоже имеет достаточно большую и активную аудиторию, которая напрямую склонна к вирусному эффекту.
1 Анализ сегмента рынка, где требуется продвинуть сайт.
2 Анализ площадок
Работа по сбору и сегментации подходящих веб ресурсов:
3 Формирование плана мероприятий по скрытому маркетингу
4 Контроль над взаимодействием с клиентами, анализ реакции
Резюмируем кратко: скрытый маркетинг с очевидной выгодой для бизнеса могут использовать:
Еще одна технология, которая считается важнейшей составляющей SERM. Мероприятия в рамках защиты репутации бренда также влияют на результаты рекламных кампаний, в том числе скрытого маркетинга.
"Имидж - ничто, жажда - все" - это утверждение себя изжило в современном бизнесе.
Безупречный авторитет и сформированная репутация - основа успешной работы и главная ценность для любого предпринимателя.
Высокая конкуренция на большинстве рынков привела к тому, что потенциальный клиент выбирает среди одинаковых товаров, но различных по статусу и уровню доверия продавцов.
Покупают там, где удобный сервис, прозрачные платежи, выполняются гарантийные обязательства. Но даже в условиях предоставления безупречного сервиса конкуренция растет. Бизнесу нужна защита репутации в Интернете, чтобы оставаться на позитивном счету у потребителей.
Почему именно в сети?
Главные аргументы остаются прежними + еще несколько:
- Наличие поисковых систем.
- Связь миллионов сайтов крупными центрами (Яндекс, Гугл, прочие).
- Дублирование контента из офлайн в онлайне.
- Имидж должен быть хорошим везде.
- Легкость добавления негативных откликов и высказываний личного мнения на публичных площадках.
- Мониторинг виртуального мира и реагирование на любые попытки очернить вас проще, быстрее, эффективнее.
Основные задачи защиты репутации компании в Интернете:
Кто может негативно влиять на имидж бренда:
Мероприятия, которые надо регулярно выполнять, чтобы удержать “лицо”:
Чтобы избежать потенциальных проблем с мнением пользователей, лучше поручить функции создания и защиты репутации профессионалам.
Вытеснение нежелательной информации о бренде как элемент SERM - уже достаточно популярная и востребованная услуга. Она включает мониторинг и анализ упоминаний, коммуникации с целевой аудиторией, реакцию на отзывы и комментарии с отрицательной тональностью. Ее можно реализовать отдельно от скрытого маркетинга и защиты репутации. Но действие должно распространиться на судьбу компании в интернете и помимо него в целом.
Ключевые моменты в работе с онлайн-репутацией подразумевают следующее:
Мероприятия |
Какого результата надо достичь |
Достичь преобладания в поисковых системах |
|
Поиск и анализ упоминаний в поисковых системах |
|
Создание и внедрение PR стратегии |
|
Работа с негативом |
|
Работа с отзывами |
|
PR в социальных сетях |
|
Поощрение довольных клиентов за определенные действия |
|
Почему в рамках вытеснения негатива необходимо работать с положительными отзывами, стремится к их появлению? Надо уточнить. Работа агентства сводится к добавлению позитивных статей и постов о бренде где бы статус площадок публикаторов превосходил трастовый уровень мест с размещенным негативом.
Работа начинается с выбора ответственного специалиста.
Настоящий управленец репутацией - это уже 50% успеха планируемых задач. Наш эксперт должен на старте сформировать план действий по PR и SERM услугам.
Предложенная PR-стратегия оптимально подходит под нужды компании, если изначально произведен глубокий мониторинг упоминаний о компании в интернете. В Yeella специалисты сочетают следующие способы:
На основе полученной информации и с учетом целей, которых желает достичь заказчик, формируется комплекс мер по управлению репутацией бренда. Все согласуется сторонами, заинтересованными в проекте.
Далее переходим к SERM, комплекс действий, с помощью которых репутация бренда планомерно улучшается и находится под стабильной защитой.
Работа может продвигаться по нескольким направлениям:
Для работы по каждому из направлений формируется контент-план - список публикаций и материалов, который будет планомерно опубликован на трастовых площадках. Такие материалы включают:
В процессе публикации вышеописанных материалов площадки с негативной информацией постепенно смещаются на те страницы выдачи, куда пользователи просто не заходят. Поэтому негатив в течении нескольких месяцев станет незаметным вашим потенциальным клиентам.
Управление репутацией публичных персон – технология в рамках SERM. Услуга предоставляется компанией Yeella, как отдельный элемент раскрутки. Воспользоваться ею может каждый человек: от простого пользователя сетью интернет до директора крупной фирмы. Потребность в создании и поддержании личного имиджа возникает по мере того, как развивается бизнес и интернет.
- Не менее 70% сделок в сети совершается только после получения репутационных показателей потенциального партнера
- 30% сделок срываются из-за отсутствия отзывов или иных упоминаний потенциального партнера
ФИО человека становится ключом к решению многих проблем или брендом самого себя. Дело касается всех зарегистрированных пользователей в сети интернет: на одном из ее каналов, где хотя бы часть персональных данных попадает в открытые источники информации.
Работодатель по анкете может проверять человека с целью оценки его профессиональных качеств или определения потенциальных возможностей соискателя.
Вопросы подписок, покупок также не решаются без «пробивания» владельцев сайта или тех контактов, которые предоставлены фирмой. Цифры и предвидение потери клиента заставляют задумываться о создании собственной репутации.
С личным брендом может быть несколько сценариев, коротко их можно определить так:
Независимо от выбора, существуют механизмы, способствующие усилению каждого из сценариев. Преимущество инструментов, предлагаемых сетью в следующем:
Казалось бы, чем поможет управление репутацией личного бренда в сети, если вы выбрали продвижение посредством СМИ или радио. Ответ распадается на несколько составляющих:
Существующая аналитика, методы обработки данных облегчают работу оптимизаторов или продвиженцев. Так после запуска рекламной кампании в интернет, следует ожидать реакции читателей на нее. Обработка данных позволит понять, какую аудиторию собирает реклама конкретной персоны. Итоги сравнивают с ожидаемыми результатами. Далее по возможности корректируют параметры кампании:
Если результаты рекламной кампании показывают хорошие показатели, то это может стать причиной продления проекта (и наоборот).
В случае с самостоятельным продвижением, аналогично, могут понадобиться настройки аналитики, подключение мониторинга, механизмы реагирования на появляющийся компромат.
Трудно понравиться всем, но сила профессионального продвижения в том, чтобы даже у самых ярых противников был повод восхититься вами. Если вы согласны, то начинать надо с изучения данных на текущий момент:
Результаты позволяют говорить о перспективах дальнейшего продвижения. Отсутствие репутации в сети – это признак полного отсутствия информации об объекте продвижения, низком интересе к конкретной персоне в оффлайне.
Создание или улучшение имиджевых показателей осуществляется при разработке конкретных мероприятий, способствующих формированию нужного образа. Например, таких:
Работа профессионалов в большинстве случаев, коренным образом отличается от самопиара. Качественный контент, медиа файлы, регулярный постинг с учетом интересов целевой аудитории, ее приоритетных часов посещения сайтов.
Фрилансеры редко тратятся на профессиональное функционирование целого ряда сервисов. В их работах отсутствуют шрифты из платных версий проектов. Даже этот маленький нюанс делает невозможным создание качественной картинки для потребителя.
Профессионалы с момента запуска кампании занимаются отслеживанием текущих результатов, вносят коррективы в стратегию, внедряют их. Потом снова собирают аналитику. Это напоминает восходящую спираль развития, когда на каждом витке происходят существенные улучшения. Среди них такие:
Напомним, что команда Yeella гарантирует сохранение конфиденциальности при работе с персональными данными заказчика. По желанию клиента, составляется договор, пресекающий любые виды утечки информации. Другие подробности сотрудничества: тарифный план, получение предварительных результатов, - можно узнать у менеджеров проекта.
Когда личный бренд попадает в поле зрения целевой аудитории с отрицательным контекстом, включается соответствующая услуга - устранение негатива.
Конкретизируем список работ, которые проводят сотрудники Yeella в этом направлении:
Как проверить эффективность предоставления услуги после оговоренного срока сотрудничества?
Самый простой способ ввести в поисковую строку определенный брендовый запрос и проверить выдачу на наличие негативных упоминаний. Корректная и детальная информация предоставляется в ежемесячной отчетности.
От действий конкурентов и недоброжелателей не застрахован ни один бизнес. Стоит заметить, что под угрозой черного пиара часто оказываются не только большие известные организации, но и молодые компании, представляющие средний и мелкий бизнес.
Какими рекомендациями следует воспользоваться компании, попавшей под удар черного пиара?
Первая реакция на проявление черного пиара - составление и публикация грамотного, официального ответа. Но, важно понимать, что если негатив проявился на одном ресурсе, то вполне возможно, что и другие площадки совсем скоро будут содержать негативные упоминания бренда. Всегда лучше действовать на опережение.
Составьте статью с описанием негативной ситуации и опровержением негатива, распространите такую статью на тематических ресурсах, ваша аудитория должна быть предупреждена о возможности информационных атак от ваших конкурентов.
Яркий пример: сообщение банка о возможном фишинге за счет подделки его платежных страниц. Злоумышленники пытаются получить реквизиты учетных записей. Вероятность кражи снизится, а банк получит “+” от целевой аудитории за заботу о клиенте.
После того, как перекрыт очаг негатива и последствия черного пиара, можно укрепить репутацию положительными отзывами о бренде. Попросите ваших клиентов, коллег, партнеров написать отзывы о сотрудничестве с вашей компанией, разместите эти отзывы в социальных сетях, на страницах вашего блога, информационных ресурсов. Этим вы повысите лояльность и доверие к вашему бренду.
Негатив от конкурентов распространился на первые страницы поисковой выдачи по запросам вашего бренда?
Пришло время подключить SEO. Оптимизируйте страницы с положительными статьями, "продвинув" их тем самым в ТОП поисковой выдачи и сместив с первых позиций статьи с негативом.
Надо понимать, что в арсенал поисковой оптимизации входит возможность использовать семантическое ядро. Если отзывы с ключевыми словами окажутся достаточно убедительными, они имеют шанс пробиться в ТОП-10. Дополнительным плюсом станет публикация контента в сервисах поисковиков Карты, Справочник, приложение Гугл Мой Бизнес и аналогичных. Именно из таких источников информация первоочередно попадает на первую страницу выдачи (SERP).
С помощью инструментов SMM вы можете создать и развивать сообщество в социальных сетях. Этим самым вы не только повысите лояльность аудитории, но и выведите в ТОП социальные страницы вашего бренда. При этом площадки с негативными упоминаниями будут смещены из SERP, как и при работе с другими техниками управления репутацией.
Регулярно насыщая информационное пространство статьями, релизами, обзорами бренда положительного характера вы просто не оставите места негативу. Мелкие отрицательные упоминания затеряются в достаточном количестве положительной информации.
В работе по нейтрализации последствий черного негатива отличным вариантом будет заручиться поддержкой официальных, трастовых информационных ресурсов, которые пользуются доверием у представителей вашей аудитории. Опишите ситуацию представителям СМИ, предъявите доказательства качества вашего продукта, договоритесь о размещении опровержения черному пиару. Зачастую такие меры достаточно быстро "гасят" негативный шум вокруг жертвы черного пиара.
Помните, даже самый тяжелый случай работы с черным пиаром имеет все шансы получить удачное для бренда завершение, важно лишь уделять ситуации достаточное количество времени, внимания и ресурсов.
Прежде чем вести беседу о сотрудничестве по SERM, рекомендуем ознакомиться с основными принципами работы компании Yeella:
Только правда.
Мы не используем заведомо неправдивую информацию и не тиражируем ее в сети.
Не участвуем в грязных играх.
Yeella не работает с компаниями, которые ищут подрядчика для реализации любых методов нечестной конкурентной борьбы и очернения репутации.
Мы против подхода «побыстрее и подешевле».
Наш подход к SERM нацелен не на сиюминутные микрозадачи, а стратегическую перспективу, в которой сильный бренд — это бренд с безупречной репутацией.
Мы дорожим своим имиджем.
Yeella сотрудничает с клиентами на прозрачных условиях и работает на результат.
Анализ репутации бренда или компании — это комплекс мероприятий, который направлен на выявление всех упоминаний торговой марки (наименования фирмы) в Интернете — в соцсетях, в блогах, на форумах, сервисах отзывов и т.д. Полученная в результате информация дает возможность понять, что же в действительности думает о вас целевая аудитория — потенциальные покупатели и клиенты.
Своевременное выявление негатива — это возможность уладить конфликт до того, как не самая благоприятная информация о вас станет известна широкой общественности. А определение позитива и сильных сторон — шанс для дальнейшего роста, совершенствования, формирования конкурентных преимуществ.
Благодаря анализу репутации в Интернете, ваш бизнес сможет:
Есть разные способы, которые использует наша компания. В случае откровенной клеветы можно добиться удаления негативной информации от площадок, на которых она размещена, в том числе и в судебном порядке. Есть и более универсальные механизмы, к примеру, направленные на минимизацию присутствия неблагоприятного контента на высоких позициях поисковой выдачи. Для этих целей нами активно продвигаются публикации с полезной информацией о компании/бренде/товаре.
Управление репутацией — это достаточно обширное понятие. Оно включает такие работы, как:
Это вполне этично и чаще всего правильно. А вот нечестно — активно применять черный пиар по отношению к конкурентам, публиковать неправдивую негативную информацию, которая прямо влияет на пользователей, шантажировать добропорядочный бизнес псевдо разоблачениями и т.д. Противостоять всему этому зачастую и необходимо. И главным образом для этого и существует такая наша услуга, как SERM, то есть управление репутацией в Интернете.
1 место SEO рейтинг SeoTamplier
6 место SEO рейтинг 101otzyv
3 место SEO рейтинг Avonua
2 место SEO рейтинг TopoOdin
5 место SEO рейтинг Otzovikoff