+7 (499) 677 48 95 c 9.00 до 21.00 8 800 511 25 93 Звонок бесплатный
по всей территории
Российской Федерации
О компании Контакты Блог
Улучшить имидж или продвинуть сайт?

перезвоним Вам в течении дня

ФИО*

Ваш телефон*

Код против роботов*

Предмет обращения*

Мы ведем проекты разной сложности и масштабов в SE-маркетинге. Если вам необходимы: имидж, PR, управление репутацией - Вы обратились по адресу.

+7 (499) 677 48 95
c 9.00 до 21.00

8 800 511 25 93

Звонок бесплатный
по всей территории Российской Федерации

SERMУправление репутацией в интернете

  • Положительные отзывы
  • Вытеснение негатива
  • Формирование мнения

Постройте безупречную репутацию:

SERM и репутация в интернете

На увеличение роли репутации бренда (частной персоны или бизнеса) сегодня активнее всего влияют две составляющие: проникновение информационных технологий и обострение конкуренции. И информатизация, и рыночная экономика имеет восходящий тренд, а значит нет никаких оснований предполагать, что необходимость репутационного менеджмента — это временное явление, о котором через пару лет можно будет забыть. Наоборот, работать над репутацией, в том числе используя SERM, не просто рекомендовано, а жизненно необходимо. Иначе через незначительный промежуток времени вместе с дальнейшим развитием информационного пространства и ужесточением конкурентной борьбы у бренда исчезнут перспективы успешного существования...

Показать, почему репутация так зависима от информационных технологий и конкуренции проще от обратного.

До интернета мнение о себе бренд формировал и закладывал преимущественно собственнолично. Репутационной составляющей выступала традиционная реклама, различные виды взаимодействия с аудиторией (акции, розыгрыши, промо-мероприятия). Конечно же, определенный вред имиджу могли нанести различные неприятности, вроде бракованных партий товаров или журналистских расследований о коррумпированности. Но, во-первых, они носили временный характер: ни один телеканал или печатное издание не будет многократно повторно освещать произошедший в прошлом скандал. Во-вторых, новостные поводы были легко контролируемыми и управляемыми брендом: дали официальное опровержение, сообщили об изъятии брака, доказали в суде свою непричастность к чему-то. Или на прямую связались с руководством медиа-холдинга и острый сюжет вообще не вышел в свет...

В эру интернета мнение о бренде, если не прибегать к SERM, формируется массами: отзывами, публикациями в личных блогах, историями и т.д. Каждый отдельный человек превращается в журналиста, проводящего свое исследование. Каждый отзыв становится рекламой (а скорее антирекламой, так как о позитивном опыте рассказывать некогда и не интересно). Если выпустить этот поток мнений и суждений из-под контроля, то репутация точно пострадает. А то, что как минимум «скриншоты не горят» и доступ к архивной информации в сети намного проще, чем к газетам или телевизионному контенту, чреват накопительным эффектом и полным отсутствием срока давности для былых репутационных огрехов...

Без рыночной конкуренции даже цифровая эпоха не столь страшна. Это отчетливо прослеживается в тех сферах, где остается монополия. Допустим, предприятиям, которые сегодня предоставляют населению услуги водоснабжения или электричества, фактически все равно, что их репутация ниже плинтуса. Им сотни возмущенных отзывов в соцсетях и на городских форумах, низкие оценки в популярных онлайн-сервисах, сродни укуса комара для слона. Даже будучи недовольным потребитель не имеет альтернатив, поэтому там ситуация вряд ли изменится, пока не появится реальный рынок. Но он уже есть в большинстве секторов экономики, в социальной и политической сфере (не всегда) и не только.

Когда есть минимум две пиццерии, два салона красоты, два продуктовых магазина, или два кандидата в депутаты, при прочих равных условиях человек выберет тот бренд, который лучше. А лучше, это даже не вкуснее, дешевле, ближе к дому или честнее, а в первую очередь — то, что нравится мне. Это самое «нравится», помноженное на всю целевую аудиторию, равносильно хорошей репутации, то есть комплексу всех позитивных (а также негативных) качеств, подтвержденных мнениями десятков, сотен и тысяч реальных пользователей.

Плюс сама конкуренция порождает факторы риска для имиджа, ведь наряду с честными методами борьбы существуют и черный PR, который нередко используется недобросовестными конкурентами (по бизнесу, предвыборной гонке и т.д.).

Пока мы будем продолжать движение к конкурентным рыночным отношениям и цифровой эре (а объективных предпосылок для обратных изменений крайне мало), репутация будет становиться все важнее не просто для успеха, а для самого существования брендов. И чтобы это существование было перспективным необходим репутационный менеджмент в интернете и SERM.

Кому мы помогаем чаще всего?

Проблема

Политические оппоненты накануне выборов или по иным причинам очерняют имидж своего конкурента, публикуют ложные сведения в сети, влияя как на деловую, так и на личную репутацию политика.

Решение

Услуги SERM от Yella позволят выявить весь имеющийся негатив, вытеснить его с первых страниц выдачи поисковиков с помощью посева позитивно и нейтрально влияющей на репутацию политика информации.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

Компания бизнесмена занимается выходом на IPO, а перед непосредственным первичным размещением акций в сети появляется информация, способная сбить цену на ценные бумаги, навредить бизнесу в целом и его владельцу в частности.

Решение

С помощью SERM команда Yella вытеснит негатив, проведет информационную кампанию, нацеленную на освещение достоверных фактов о бренде и бизнесмене, что благоприятно отразится не только на реализации конкретного проекта (IPO), но и на деятельности бизнеса в целом.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

Разработчик-стартап выпускает новое мобильное приложение или иное ПО. Оно мало знакомо целевой аудитории. Неизвестность отпугивает пользователей и негативно влияет на рост скачиваний/установок и т.д.

Решение

Услуги SERM от Yella предполагают посев позитива, в том числе публикации обзорных материалов, реальных отзывов пользователей ПО/приложения, отслеживание упоминаний бренда/продукта в интернете, в том числе для контроля негатива, своевременной обратной связи с клиентами.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

На месте старого кафе с плохой репутацией открывается новое заведение. Изменилось все: от руководителей, до оборудования, персонала, интерьера и самой философии обслуживания. Но шлейф негатива о старом заведении мешает развитию нового.

Решение

За счет SERM представители Yella сформируют позитивную репутацию нового бренда с нуля, разрушат стереотипную связь с ранее функционирующим брендом, отследят появление новых упоминаний, что позволит кафе наладить все бизнес-процессы, а также проверить реальную компетентность своего персонала.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

Однофамилец и тезка чиновника имеет криминальное прошлое. Аналогичные слухи появились в сети и в отношении самого государственного служащего, что уже становится угрозой для его карьеры.

Решение

Услуги Yella по SERM позволят отследить негативные отзывы, вытеснить их из информационного поля, увеличить число позитивных упоминаний и нейтральных отзывов. Проделанная работа и созданный информационный шум позволит разграничить выдачу по разным персонам, так что чиновника перестанут отожествлять с другим человеком.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

Среди выпускаемой крупным концерном продукции закралась партия с дефектами, информацию о чем растиражировали СМИ (в том числе и с подачи основных конкурентов производителя).

Решение

Помимо услуг SERM, направленных на вытеснение негатива и его замещение позитивной информацией, в подобных случаях необходима и грамотная отработка негативных упоминаний. Это могут быть как официальные опровержения (если информация о браке — не правда), так и подтверждение с подробным объяснением последующих действий (отзыв, компенсация, специальные программы лояльности и т.д.).

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Почему важно управлять репутацией?

Если вы вообще не следите за своей репутации в интернете, то:

- В силу своего бездействия предоставляете конкурентам и оппонентам возможность легко влиять на имидж, включая и умышленное размещение негатива и различной неправдивой информации.

- Лишаете себя возможности усилить собственный бренд. Вы не знаете своих реальных слабых сторон, а значит, не можете устранить их. Точно также обстоят дела и с плюсами: возможно, имеющиеся достоинства можно использовать еще эффективнее.

Решение:

В основе SERM лежит постоянный мониторинг репутации, в том числе отслеживание количества и тональности (позитив или негатив) упоминаний, оценка видимости информации положительного и отрицательного характера, анализ запросов, связанных с брендом и т.д.

Если вы не публикуете позитив о бренде в сети, то:

- Теряете серьезную долю потенциальных клиентов, которые принимают решение о покупке/сотрудничестве на основании отзывов. Для них отсутствие отзывов равносильно негативу. Так, фразу со словом «отзывы» ежемесячно в Яндексе вводят свыше 65.7 млн. раз.

- Уступаете конкурентам, которые систематически публикуют позитивные отзывы. Сегодня 60% клиентов перед покупкой онлайн изучают отзыв, а 80% из них используют исключительно эту информацию при принятии решений.

- Менее эффективно расходуете маркетинговый бюджет и все рекламные каналы, включая SEO, контекстную рекламу и т.д. Эти инструменты дают вам трафик, но малая известность и отсутствие отзывов не превращает его в продажи.

Решение:

Постоянные посевы позитивной и нейтральной информации, продвижение страниц, которые содержат положительные упоминания бренда, обзоры товаров и т.д.

Если вы не боретесь с негативом о бренде, то:

- Допускаете разрушение репутации и, как следствие, самого бренда.

- Снижаете свою инвестиционную привлекательность, уровень доверия со стороны целевой аудитории.

Делаете бренд уязвимым к таким негативным проявлениям, как рейдерство, клевета, дезинформирование и т.д.

Решение:

Регулярный контроль негативных упоминаний, вытеснение его из информационного поля и замещение нейтральной или позитивной информацией.

Где формируется ваша репутация?

Форумы и блоги

Площадки, на которых присутствуют лидеры мнения, а целевая аудитория делится комментариями о товарах, услугах и компаниях.

Тематические сообщества

Профильные веб-ресурсы, уважение и высокая репутация на которых становится весомым конкурентным преимуществом.

Социальные сети

Максимально открытая и сложно управляемая онлайн-среда, где активно появляются упоминания и отзывы о разных брендах

Сайты агрегаторы

Площадки, которые помогают аудитории принимать решение на основании наглядного сравнения разных продавцов и/или их продуктов.

Ваш сайт

Ресурс, который является самым первым инструментом для управления репутацией и эффективной работы с целевой аудиторией.

Youtube

Популярный видеохостинг, упоминания в котором все сильнее влияют на репутационную составляющую.

Поиск

Первое место, где пользователь видит информацию о любом бренде, ищет отзывы и упоминания.

Как мы решим вашу проблему

Услуги SERM от компании Yeella — это эффективный инструмент воздействия на целевую аудиторию бренда. Использование передовых технологий, накопленный опыт и экспертиза обеспечит заказчику ожидаемые результаты уже в краткосрочной перспективе. Грамотный репутационный менеджмент выливается не только в имиджевые дивиденды, но и в осязаемые экономические выгоды, включая рост целевой аудитории, показателей продаж и отдачи от используемых рекламных каналов.

women

Аудит

women

План

women

SERM

women

Отчет

Очищение репутации

(в поисковой выдаче и не только)

Посев положительных отзывов

(в поисковой выдаче и на профильных ресурсах)

Формирование мнения о продукте

(отзывы и фидбеки на профильных ресурсах)

Оперативное устранение негатива

(замещение негативных комментариев и отзывов)

Выполняется с целью изменения восприятия бренда целевой аудиторией и правильного позиционирования компании/продукта. В рамках этой работы проводится:

  • анализ упоминаний в сети;
  • выявление причин негатива;
  • формирование стратегии построения позитивной репутации;
  • подготовка и размещения контента на целевых площадках;
  • участие в обсуждениях на различных ресурсах с поддержкой требуемой тональности.

Выполняется при необходимости сформировать позитивный имидж, заместить негатив или устранить ситуацию информационного вакуума в вопросе упоминаний бренда. Для этой цели требуется:

  • анализ целевой аудитории;
  • проработка и утверждение стратегии посева позитива;
  • подготовка контента для целевых площадок;
  • продвижение страниц и ресурсов, на которых уже есть позитив о бренде;
  • контроль обратной связи от пользователей, участие в обсуждениях.

Используется при выходе бренда или его новых продуктов на рынок, а также при необходимости донести определенное позиционирование, ценности и т.д. В рамках формирования мнения необходим:

  • анализ имеющихся упоминаний и/или достоинств нового продукта;
  • проработка стратегии посева информации, в том числе с привлечением лидеров мнений, профильных экспертов и т.д.;
  • размещение отзывов и фидбеков;
  • продвижение ресурсов и страниц с нужным мнением о продукте;
  • участие в дискуссиях и обсуждениях.

Применяется в случаях информационных атак на бренд и/или попадании компании/персоны в неблагоприятную ситуацию (скандал, какое-то происшествия и т.д.). Для устранения негатива используется:

  • мониторинг упоминаний;
  • выявление причин негатива (если требуется или имеется время на это);
  • формирование стратегии информационного шума и посева информации (позитива и нейтрального контента);
  • размещение отзывов, комментариев и другого содержимого;
  • контроль результатов, общение с пользователями и т.д.

Что вы получите от сотрудничества?

women

Гарантия качества

Комплексный подход, опыт собственные ресурсы

women

Гарантия анонимности

Используем ВПН, не разглашая информацию

women

Гарантия выполнения

Мы заранее согласовываем список работ

women

Гарантия прозрачности

Регулярная отчетность и персональный менеджер

circle

Положительные отзывы

75%

Нейтральные отзывы

15%

Негативные отзывы

10%

Plus

Мониторинг упоминаний

Используем инструменты для автоматического сбора сведений и отслеживаем упоминания в ручном режиме

Специальный софт позволяет ускорить процедуру сбора, настроить систему оповещений о новых упоминаниях, а ручная проверка результатов выдачи исключает любые риски ошибок со стороны автоматики.

SERM-интеграция

Проводим основную работу по управлению репутацией в интернете, в том числе:

  • наращиваем число подконтрольных или контролируемых ресурсов в ТОПе выдачи с упоминанием бренда;
  • продвигаем в ТОП страницы и ресурсы с позитивной информацией;
  • пессимизируем контент, который содержит негатив, чтобы сместить его из поля зрения целевой аудитории бренда.

PR-активности

Работаем с общественностью онлайн и не только, в том числе:

  • прорабатываем медиа-ресурсы и формирует перечень целевых СМИ для конкретного бренда;
  • создаем и публикуем информационные материалы, в том числе пресс-релизы, статьи, аналитику, комментарии и т.д.;
  • организуем интервью с представителями бренда (менеджментом, руководителями, отдельными специалистами) с последующим размещением в информационных агентствах, на тематических сайтах и т.д.;
  • привлекаем информационных спонсоров для различных мероприятий;
  • отслеживаем доступность опубликованного контента, анализируем активность читателей и т.д.

Репутационные менеджеры

Ищем и тесно сотрудничаем с защитниками бренда:

  • довольными потребителями;
  • адвокатами бренда;
  • сотрудниками компании;
  • лидерами мнений.

SERM — это не только работа в поисковой выдаче. Специалисты Yeella мониторят и нивелируют негативные упоминания в социальных сетях, на тематических площадках и форумах, на сайтах-отзывов, других ресурсах. В команду, работающую над каждым проектом, входят копирайтеры и авторы, занимающиеся написанием тематических публикаций, менеджеры, которые взаимодействуют с прессой, лидерами мнения, владельцами ТОП-1000 самых популярных сайтов сети.

Стоимость услуг

Количество запросов
Кому подходит
Анализ поисковой выдачи
Стратегия управления репутацией
Рекомендации по созданию и размещению материалов
Ежеквартальная оценка эффективности
Составление HR-стратегии
Размещение отзывов
Формирование репутации
5-7 запросов
Новым компаниям и клиентам с нейтральной или положительной репутацией
до 10 отзывов
от 70 000 р
Управление репутацией
7-10 запросов
Клиентам со значительным колчеством негатива в ТОП20 Яндекс и Google
до 15 отзывов
от 90 000 р
Perfomance маркетинг
15-20 запросов
Крупным компаниям у которых в выдече преобладают негативные отзывы от сотрудников
до 30 отзывов
от 110 000 р

Стань безупречным вместе с нами

Оставляйте заявку чтобы получить бессплатную консультацию и бонус нашу авторскую книгу про белый PR

Нам доверяют

RADUGAAPPS
Биол
Wobs
VSEMSMART
Вадим Рыбалка
«Когда мы только начинали работать нашей компании небыло в поиске, а сейчас мы получаем по 600 потенциальных клиентов в день, наш трафик и наши продажи растут»
Вадим Рыбалка
«Когда мы только начинали работать нашей компании небыло в поиске, а сейчас мы получаем по 600 потенциальных клиентов в день, наш трафик и наши продажи растут»

Какие задачи решает SERM?

С потенциальными клиентами
SERM повышает доверия, а как следствие влияет на принятие решений о первых заказах товаров и услуг.
С существующими клиентами
SERM способствует росту лояльности и снижению расходов на ее обеспечение в борьбе с конкурентами.
С сотрудниками
SERM повышает престижность бренда на рынке труда, тем самым позволяя снизить расходы на удержание имеющихся и привлечение новых специалистов.
С инвесторами
SERM благоприятно влияет на инвестиционную привлекательность и рыночную стоимость бренда, что способствует притоку прямых и косвенных инвестиций.
Со СМИ
SERM повышает узнаваемость бренда, в том числе и среди медиа и СМИ, что способствует эффективному взаимодействию и обмену информацией.

Лучшие выбирают лучших

Прежде чем вести беседу о сотрудничестве по SERM, рекомендуем ознакомиться с основными принципами работы компании Yeella:

smile

Только правда.

Мы не используем заведомо неправдивую информацию и не тиражируем ее в сети.

smile

Не участвуем в грязных играх.

Yeella не работает с компаниями, которые ищут подрядчика для реализации любых методов нечестной конкурентной борьбы и очернения репутации.

smile

Мы против подхода «побыстрее и подешевле».

Наш подход к SERM нацелен не на сиюминутные микрозадачи, а стратегическую перспективу, в которой сильный бренд — это бренд с безупречной репутацией.

smile

Мы дорожим своим имиджем.

Yeella сотрудничает с клиентами на прозрачных условиях и работает на результат.

Наша гордость

1 место SEO рейтинг ЮАР

1 место SEO рейтинг ЮАР

1 место SEO рейтинг Намибия

1 место SEO рейтинг Намибия

1 место SEO рейтинг Танзания

1 место SEO рейтинг Танзания

1 место SEO рейтинг Замбия

1 место SEO рейтинг Замбия

1 место SEO рейтинг Конго

1 место SEO рейтинг Конго

Ответственность за результаты
Каждый сотрудник команды Yeella понимает, что SERM становится все важнее для современного бизнеса. Управление репутацией влияет на эффективность выбранной рекламной стратегии, показатели продаж, реализацию краткосрочных и стратегических планов. Проведенный анализ и выверенные действия по SERM помогут вашему бренду «обрасти» позитивными упоминаниями, «сбросить» тяжелое бремя негатива и выстроить эффективное взаимодействие с целевой аудиторией. Еще до старта SERM-работы мы составим прозрачный прогноз со всеми расчетами, согласуем с клиентом KPI, что позволит добиться поставленных задач в оговоренные сроки.

Чем еще мы можем быть полезны

SEO продвижение

Перейти

Разработка сайтов

Перейти

PR продвижение

Перейти

Вам может быть интересно