SERM-технологии Yeella
+7 (499) 677 48 95 c 9.00 до 21.00 Звонок бесплатный
по всей территории
Российской Федерации
О компании Контакты Блог

+7 (499) 677 48 95
c 9.00 до 21.00

Звонок бесплатный
по всей территории Российской Федерации

SERMУслуги управления репутацией

  • Положительные отзывы
  • Вытеснение негатива
  • Формирование имиджа


Подробно расскажем про наш сервис и цены на управление репутацией. У нас возможно заказать СЕРМ для компании, бренда, публичной персоны в Сети. Защищаем ваш имидж в Москве и регионах, скрытно вытесняем негатива из выдачи поисковых систем.

Агентство Yeella, т. +7(499) 677 48 95 - гарантия анонимности и качества услуг. Собственные технологии репутационного менеджмента. Только положительные отзывы от наших клиентов за 7 лет работы!

Постройте безупречную репутацию:

ORM: репутация в Интернете

В эру интернета мнение о бренде, если не прибегать к Online Reputation Management или SERM, формируется массами: отзывами, публикациями в личных блогах, историями и т.д. Каждый отдельный человек превращается в журналиста, проводящего свое исследование. Каждый отзыв становится рекламой (а скорее антирекламой, так как о позитивном опыте рассказывать некогда и не интересно). Если выпустить этот поток мнений и суждений из-под контроля, то репутация точно пострадает. А то, что как минимум «скриншоты не горят» и доступ к архивной информации в сети намного проще, чем к газетам или телевизионному контенту, чреват накопительным эффектом и полным отсутствием срока давности для былых репутационных огрехов...

Без рыночной конкуренции даже цифровая эпоха не столь страшна. Это отчетливо прослеживается в тех сферах, где остается монополия. Допустим, предприятиям, которые сегодня предоставляют населению услуги водоснабжения или электричества, фактически все равно, что их репутация ниже плинтуса. Им сотни возмущенных отзывов в соцсетях и на городских форумах, низкие оценки в популярных онлайн-сервисах, сродни укуса комара для слона. Даже будучи недовольным потребитель не имеет альтернатив, поэтому там ситуация вряд ли изменится, пока не появится реальный рынок. Но он уже есть в большинстве секторов экономики, в социальной и политической сфере (не всегда) и не только.

Когда есть минимум две пиццерии, два салона красоты, два продуктовых магазина, или два кандидата в депутаты, при прочих равных условиях человек выберет тот бренд, который лучше. А лучше, это даже не вкуснее, дешевле, ближе к дому или честнее, а в первую очередь — то, что нравится мне. Это самое «нравится», помноженное на всю целевую аудиторию, равносильно хорошей репутации, то есть комплексу всех позитивных (а также негативных) качеств, подтвержденных мнениями десятков, сотен и тысяч реальных пользователей.

Плюс сама конкуренция порождает факторы риска для имиджа, ведь наряду с честными методами борьбы существуют и черный PR, который нередко используется недобросовестными конкурентами (по бизнесу, предвыборной гонке и т.д.).

Кому мы помогаем чаще всего?

Проблема

Политические оппоненты накануне выборов или по иным причинам очерняют имидж своего конкурента, публикуют ложные сведения в сети, влияя как на деловую, так и на личную репутацию политика.

Решение

Услуги SERM от Yella позволят выявить весь имеющийся негатив, вытеснить его с первых страниц выдачи поисковиков с помощью посева позитивно и нейтрально влияющей на репутацию политика информации.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

Компания бизнесмена занимается выходом на IPO, а перед непосредственным первичным размещением акций в сети появляется информация, способная сбить цену на ценные бумаги, навредить бизнесу в целом и его владельцу в частности.

Решение

С помощью SERM команда Yella вытеснит негатив, проведет информационную кампанию, нацеленную на освещение достоверных фактов о бренде и бизнесмене, что благоприятно отразится не только на реализации конкретного проекта (IPO), но и на деятельности бизнеса в целом.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

Разработчик-стартап выпускает новое мобильное приложение или иное ПО. Оно мало знакомо целевой аудитории. Неизвестность отпугивает пользователей и негативно влияет на рост скачиваний/установок и т.д.

Решение

Услуги SERM от Yella предполагают посев позитива, в том числе публикации обзорных материалов, реальных отзывов пользователей ПО/приложения, отслеживание упоминаний бренда/продукта в интернете, в том числе для контроля негатива, своевременной обратной связи с клиентами.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

На месте старого кафе с плохой репутацией открывается новое заведение. Изменилось все: от руководителей, до оборудования, персонала, интерьера и самой философии обслуживания. Но шлейф негатива о старом заведении мешает развитию нового.

Решение

За счет SERM представители Yella сформируют позитивную репутацию нового бренда с нуля, разрушат стереотипную связь с ранее функционирующим брендом, отследят появление новых упоминаний, что позволит кафе наладить все бизнес-процессы, а также проверить реальную компетентность своего персонала.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

Однофамилец и тезка чиновника имеет криминальное прошлое. Аналогичные слухи появились в сети и в отношении самого государственного служащего, что уже становится угрозой для его карьеры.

Решение

Услуги Yella по SERM позволят отследить негативные отзывы, вытеснить их из информационного поля, увеличить число позитивных упоминаний и нейтральных отзывов. Проделанная работа и созданный информационный шум позволит разграничить выдачу по разным персонам, так что чиновника перестанут отожествлять с другим человеком.

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Проблема

Среди выпускаемой крупным концерном продукции закралась партия с дефектами, информацию о чем растиражировали СМИ (в том числе и с подачи основных конкурентов производителя).

Решение

Помимо услуг SERM, направленных на вытеснение негатива и его замещение позитивной информацией, в подобных случаях необходима и грамотная отработка негативных упоминаний. Это могут быть как официальные опровержения (если информация о браке — не правда), так и подтверждение с подробным объяснением последующих действий (отзыв, компенсация, специальные программы лояльности и т.д.).

Нейтрализация негатива

97%

Время нейтрализации

до 90 дней

Вовлеченность сотрудников

от 15 до 30 человек

Относительная сложность

Высокая

Почему важно управлять репутацией?

Если вы вообще не следите за своей репутации в интернете, то:

- В силу своего бездействия предоставляете конкурентам и оппонентам возможность легко влиять на имидж, включая и умышленное размещение негатива и различной неправдивой информации.

- Лишаете себя возможности усилить собственный бренд. Вы не знаете своих реальных слабых сторон, а значит, не можете устранить их. Точно также обстоят дела и с плюсами: возможно, имеющиеся достоинства можно использовать еще эффективнее.

Решение:

В основе SERM лежит постоянный мониторинг репутации, в том числе отслеживание количества и тональности (позитив или негатив) упоминаний, оценка видимости информации положительного и отрицательного характера, анализ запросов, связанных с брендом и т.д.

Если вы не публикуете позитив о бренде в сети, то:

- Теряете серьезную долю потенциальных клиентов, которые принимают решение о покупке/сотрудничестве на основании отзывов. Для них отсутствие отзывов равносильно негативу. Так, фразу со словом «отзывы» ежемесячно в Яндексе вводят свыше 65.7 млн. раз.

- Уступаете конкурентам, которые систематически публикуют позитивные отзывы. Сегодня 60% клиентов перед покупкой онлайн изучают отзыв, а 80% из них используют исключительно эту информацию при принятии решений.

- Менее эффективно расходуете маркетинговый бюджет и все рекламные каналы, включая SEO, контекстную рекламу и т.д. Эти инструменты дают вам трафик, но малая известность и отсутствие отзывов не превращает его в продажи.

Решение:

Постоянные посевы позитивной и нейтральной информации, продвижение страниц, которые содержат положительные упоминания бренда, обзоры товаров и т.д.

Если вы не боретесь с негативом о бренде, то:

- Допускаете разрушение репутации и, как следствие, самого бренда.

- Снижаете свою инвестиционную привлекательность, уровень доверия со стороны целевой аудитории.

Делаете бренд уязвимым к таким негативным проявлениям, как рейдерство, клевета, дезинформирование и т.д.

Решение:

Регулярный контроль негативных упоминаний, вытеснение его из информационного поля и замещение нейтральной или позитивной информацией.

Где формируется ваша репутация?

Форумы и блоги

Площадки, на которых присутствуют лидеры мнения, а целевая аудитория делится комментариями о товарах, услугах и компаниях.

Тематические сообщества

Профильные веб-ресурсы, уважение и высокая репутация на которых становится весомым конкурентным преимуществом.

Социальные сети

Максимально открытая и сложно управляемая онлайн-среда, где активно появляются упоминания и отзывы о разных брендах

Сайты агрегаторы

Площадки, которые помогают аудитории принимать решение на основании наглядного сравнения разных продавцов и/или их продуктов.

Ваш сайт

Ресурс, который является самым первым инструментом для управления репутацией и эффективной работы с целевой аудиторией.

Youtube

Популярный видеохостинг, упоминания в котором все сильнее влияют на репутационную составляющую.

Поиск

Первое место, где пользователь видит информацию о любом бренде, ищет отзывы и упоминания.

Как мы решим вашу проблему

Услуги SERM от компании Yeella — это эффективный инструмент воздействия на целевую аудиторию бренда. Использование передовых технологий, накопленный опыт и экспертиза обеспечит заказчику ожидаемые результаты уже в краткосрочной перспективе. Грамотный репутационный менеджмент выливается не только в имиджевые дивиденды, но и в осязаемые экономические выгоды, включая рост целевой аудитории, показателей продаж и отдачи от используемых рекламных каналов.

women

Аудит

women

План

women

SERM

women

Отчет

Очищение репутации

(в поисковой выдаче и не только)

Посев положительных отзывов

(в поисковой выдаче и на профильных ресурсах)

Формирование мнения о продукте

(отзывы и фидбеки на профильных ресурсах)

Оперативное устранение негатива

(замещение негативных комментариев и отзывов)

Выполняется с целью изменения восприятия бренда целевой аудиторией и правильного позиционирования компании/продукта. В рамках этой работы проводится:

  • анализ упоминаний в сети;
  • выявление причин негатива;
  • формирование стратегии построения позитивной репутации;
  • подготовка и размещения контента на целевых площадках;
  • участие в обсуждениях на различных ресурсах с поддержкой требуемой тональности.

Выполняется при необходимости сформировать позитивный имидж, заместить негатив или устранить ситуацию информационного вакуума в вопросе упоминаний бренда. Для этой цели требуется:

  • анализ целевой аудитории;
  • проработка и утверждение стратегии посева позитива;
  • подготовка контента для целевых площадок;
  • продвижение страниц и ресурсов, на которых уже есть позитив о бренде;
  • контроль обратной связи от пользователей, участие в обсуждениях.

Используется при выходе бренда или его новых продуктов на рынок, а также при необходимости донести определенное позиционирование, ценности и т.д. В рамках формирования мнения необходим:

  • анализ имеющихся упоминаний и/или достоинств нового продукта;
  • проработка стратегии посева информации, в том числе с привлечением лидеров мнений, профильных экспертов и т.д.;
  • размещение отзывов и фидбеков;
  • продвижение ресурсов и страниц с нужным мнением о продукте;
  • участие в дискуссиях и обсуждениях.

Применяется в случаях информационных атак на бренд и/или попадании компании/персоны в неблагоприятную ситуацию (скандал, какое-то происшествия и т.д.). Для устранения негатива используется:

  • мониторинг упоминаний;
  • выявление причин негатива (если требуется или имеется время на это);
  • формирование стратегии информационного шума и посева информации (позитива и нейтрального контента);
  • размещение отзывов, комментариев и другого содержимого;
  • контроль результатов, общение с пользователями и т.д.

Что вы получите от сотрудничества?

women

Гарантия качества

Комплексный подход, опыт собственные ресурсы

women

Гарантия анонимности

Используем ВПН, не разглашая информацию

women

Гарантия выполнения

Мы заранее согласовываем список работ

women

Гарантия прозрачности

Регулярная отчетность и персональный менеджер

circle

Положительные отзывы

75%

Нейтральные отзывы

15%

Негативные отзывы

10%

Plus

Мониторинг упоминаний

Используем инструменты для автоматического сбора сведений и отслеживаем упоминания в ручном режиме

Специальный софт позволяет ускорить процедуру сбора, настроить систему оповещений о новых упоминаниях, а ручная проверка результатов выдачи исключает любые риски ошибок со стороны автоматики.

SERM-интеграция

Проводим основную работу по управлению репутацией в интернете, в том числе:

  • наращиваем число подконтрольных или контролируемых ресурсов в ТОПе выдачи с упоминанием бренда;
  • продвигаем в ТОП страницы и ресурсы с позитивной информацией;
  • пессимизируем контент, который содержит негатив, чтобы сместить его из поля зрения целевой аудитории бренда.

PR-активности

Работаем с общественностью онлайн и не только, в том числе:

  • прорабатываем медиа-ресурсы и формирует перечень целевых СМИ для конкретного бренда;
  • создаем и публикуем информационные материалы, в том числе пресс-релизы, статьи, аналитику, комментарии и т.д.;
  • организуем интервью с представителями бренда (менеджментом, руководителями, отдельными специалистами) с последующим размещением в информационных агентствах, на тематических сайтах и т.д.;
  • привлекаем информационных спонсоров для различных мероприятий;
  • отслеживаем доступность опубликованного контента, анализируем активность читателей и т.д.

Репутационные менеджеры

Ищем и тесно сотрудничаем с защитниками бренда:

  • довольными потребителями;
  • адвокатами бренда;
  • сотрудниками компании;
  • лидерами мнений.

SERM — это не только работа в поисковой выдаче. Специалисты Yeella мониторят и нивелируют негативные упоминания в социальных сетях, на тематических площадках и форумах, на сайтах-отзывов, других ресурсах. В команду, работающую над каждым проектом, входят копирайтеры и авторы, занимающиеся написанием тематических публикаций, менеджеры, которые взаимодействуют с прессой, лидерами мнения, владельцами ТОП-1000 самых популярных сайтов сети.

Стоимость услуг

Количество запросов
Кому подходит
Анализ поисковой выдачи
Стратегия управления репутацией
Рекомендации по созданию и размещению материалов
Ежеквартальная оценка эффективности
Составление HR-стратегии
Размещение отзывов
Формирование репутации
5-7 запросов
Новым компаниям и клиентам с нейтральной или положительной репутацией
до 100 отзывов
от 24 000 р
Управление репутацией
7-10 запросов
Клиентам со значительным колчеством негатива в ТОП20 Яндекс и Google
до 150 отзывов
от 38 000 р
Perfomance маркетинг
15-20 запросов
Крупным компаниям у которых в выдече преобладают негативные отзывы от сотрудников
до 300 отзывов
от 76 000 р

Стань безупречным вместе с нами

Оставляйте заявку чтобы получить бессплатную консультацию и бонус нашу авторскую книгу про белый PR

Закажите услугу управления репутацией на Yeella.com и просто наблюдайте, как взлетают продажи.

Создание имиджа, PR бренда

Написание статей, подготовка отзывов о бренде - позитивных и нейтральных тональностей. Размещение на авторитетных площадках.

SERM: управление репутацией

Нейтрализация негатива, вытеснение страниц с нежелательными упоминаниями из ТОПа поисковой выдачи

Раскрутка сайта в ТОП-10

SEO-продвижение сайта на первые страницы поисковых систем, повышение узнаваемости.

SMM: раскрутка в соц. сетях

Регулярный мониторинг упоминаний бренда, реакция на все очаги обсуждений, ведение диалога с целевой аудиторией.

Техники SERM: актуальность и перспективность внедрения

Что такое SERM? Это аббревиатура с английского: Search Engine Reputation Management.

SERM - это технология управления репутацией в поисковых системах
  • Вы можете сами решать, какую картинку о вашем бренде или компании пользователи увидят в выдаче.
  • Чтобы капли негатива никогда не попадались на глаза целевой аудитории, надо создать достаточно много позитива.

Зачем и для кого придуман SERM?

Сегодня компании сталкиваются с такими фактами:

  1. Мнение пользователей сети оказывает влияние на выбор товаров или услуг в каждой сфере бизнеса.
  2. Исключение составляют лишь направления, где потребители пока не имеют рыночных альтернатив (Например, энергетика).
  3. Посещаемость разных площадок от 100 человек до десятков миллионов активных участников.
  4. Одно сообщение может оказаться прочитанным тысячами за короткий период времени.
  5. После удаления нежелательного отклика информация остается в архивах поисковиков, на скриншотах.
  6. Поисковые системы собирают данные о работающих ресурсах, анализируют и ранжируют их.
  7. Надо стать главным для своей ЦА среди миллионов сайтов и компаний.
  8. Каждому пользователю доступна информация о бренде онлайн на сайтах или из архивов.
  9. Мероприятия по управлению репутацией применимы даже при отсутствии собственного сайта.
  10. Возникает потребность прятать или удалять нежелательную информацию о брендах.

Правила систем распространяются на всех участников. Действуют они на автоматической основе: сканирование, обработка данных, результат. Все в совокупности способствовало появлению техник SERM, где каждая конкретная услуга ведет к достижению одной цели. Попутно решаются дополнительные задачи, как минимум, готовится для этого почва. Существование брендов становится перспективнее при использовании репутационного менеджмента в интернете.

Предлагаем начать рассмотрение работающих техник. Одна из них - скрытый маркетинг. В SERM он выступает ориентиром того, что хотят получить на выходе практически все рекламодатели. Это позитивный эффект от предпринятых мер по созданию нужной репутации без негативной реакции при упоминании бренда впоследствии.

Скрытый маркетинг

Альтернативное название методики - digital shark.

Рекламная деятельность компании, проходящая без давления и навязывания для потребителя

  • Определение целевой аудитории
  • Поиск площадок наиболее посещаемых вашими клиентами
  • Размещение контента со скрытым призывом к действию

Главная цель применения: привлечь больше клиентов, оставив ощущение у клиента, что выбор продукта и продавца сделан по его внутреннему убеждению.

Основной принцип работы скрытого интернет-маркетинга: заполнение рекомендациями площадок, посещаемых целевой аудиторией, об услуге или товаре компании.

Почему вам нужен скрытый маркетинг (digital shark)?

Выгоды бизнеса от скрытого маркетинга

  • Возможность применения даже без наличия собственного сайта
  • Увеличение числа посетителей веб ресурса, когда он есть
  • Повышение лояльности к бренду
  • Максимальный охват целевой аудитории в интернете

Скрытая реклама обеспечивает условия для успеха

  • Знание текущей репутации бренда или компании
  • Осведомленность аудитории о продвигаемом продукте или услуге
  • Профессиональное заполнение информационного пространства рекламным контентом со скрытым призывом к действию
  • Большое число уникальных товаров начнет продаваться быстрее

Вам точно нужны наши услуги, потому что это способ:

  • Сообщить пользователям о появлении или работе уже существующего бренда
  • Повысить трастовость сайта (компании)
  • Предупредить нападки конкурентов
  • Сделать бренд узнаваемым
  • Работать с подрядчиком на доверительной основе

Где публикуется контент, участвующий в скрытом маркетинге?

Средства массовой информации

Социальные СМИ, такие как LookAtMe и другие, масштабно охватывают публику и являются идеальными площадками для скрытой рекламы вашей фирмы.

Форумы

Так как это популярные площадки для общения аудитории на любую тему

Блоги 

Если сотрудничать с известными и положительными блоггерами, то репутация вашего бренда или сайта значительно вырастет. К тому же в блогах всегда можно оставлять тематические комментарии.

Социальные сети

Это является одним из самых подходящих мест для скрытого маркетинга. В социальных сетях нативную рекламу зачастую делают друзья, которые вряд ли будут негативно восприниматься, а зачастую наоборот только больше повышают интерес к товару, услуге и т.д.

Видео и фотохостинги

Этот вариант подходит далеко не для каждой компании и товара, но является достаточно эффективным методом скрытого маркетинга, так как тоже имеет достаточно большую и активную аудиторию, которая напрямую склонна к вирусному эффекту.

Как происходит процесс посева?

1 Анализ сегмента рынка, где требуется продвинуть сайт.

  • Изучение тематики ниши: поиск релевантных площадок, наиболее посещаемых вашей целевой аудиторией.
  • Анализ работы конкурентов: поиск направлений деятельности, где есть перспективы развития для продвигаемого бренда.
  • Формирование УТП компании с учетом выявленных особенностей ниши и в работе компании (магазина, салона, мастерской).

2 Анализ площадок

Работа по сбору и сегментации подходящих веб ресурсов:

  • посещаемость;
  • доля целевого трафика;
  • форматы взаимодействия с аудиторией;
  • оценка расходов и вероятной прибыли (конверсий в другом виде: посещения, активные действия клиентов на вашем сайте).

3 Формирование плана мероприятий по скрытому маркетингу

  • Объемы и виды работ по установленному списку площадок.
  • Определение целей присутствия на различных площадках.
  • Установка сроков для контроля получаемых результатов.
  • Проверка KPI (эффективности после запуска).
  • Открытие и ведение аккаунтов в рамках нужных проектов.

4  Контроль над взаимодействием с клиентами, анализ реакции

  • Внедрение сотрудников в состав участников проекта.
  • Определение тенденций, формирующихся под влиянием скрытой рекламы.
  • Коррекция стратегии раскрутки.
  • Выполнение обновлений.

Резюмируем кратко: скрытый маркетинг с очевидной выгодой для бизнеса могут использовать:

  1. Фирмы и бренды, которые предлагают большое количество уникальных товаров.
  2. Компании, услуги и продукты которых, часто популяризируют с помощью сарафанного радио.
  3. Личности, продвигающиеся в социальной или политической сфере.

Защита репутации компании в Интернете

Еще одна технология, которая считается важнейшей составляющей SERM. Мероприятия в рамках защиты репутации бренда также влияют на результаты рекламных кампаний, в том числе скрытого маркетинга.

"Имидж - ничто, жажда - все" - это утверждение себя изжило в современном бизнесе.

Безупречный авторитет и сформированная репутация - основа успешной работы и главная ценность для любого предпринимателя. 

Высокая конкуренция на большинстве рынков привела к тому, что потенциальный клиент выбирает среди одинаковых товаров, но различных по статусу и уровню доверия продавцов.

Покупают там, где удобный сервис, прозрачные платежи, выполняются гарантийные обязательства. Но даже в условиях предоставления безупречного сервиса конкуренция растет. Бизнесу нужна защита репутации в Интернете, чтобы оставаться на позитивном счету у потребителей.

Почему именно в сети?

Главные аргументы остаются прежними + еще несколько:

  1. Наличие поисковых систем.
  2. Связь миллионов сайтов крупными центрами (Яндекс, Гугл, прочие).
  3. Дублирование контента из офлайн в онлайне.
  4. Имидж должен быть хорошим везде.
  5. Легкость добавления негативных откликов и высказываний личного мнения на публичных площадках.
  6. Мониторинг виртуального мира и реагирование на любые попытки очернить вас проще, быстрее, эффективнее.

Основные задачи защиты репутации компании в Интернете:

  1. Формирование и поддержание положительного имиджа.
  2. Создание прозрачных взаимоотношений с партнерами и клиентами.
  3. Подготовка необходимого информационного поля.
  4. Повышение лояльности целевой аудитории.
  5. Стимулирование продаж.
  6. Рост экономических показателей деятельности.

Кто может негативно влиять на имидж бренда:

  • непосредственные конкуренты;
  • реальные потребители товаров и услуг;
  • ваш персонал, уволенные сотрудники;
  • вы сами, когда выпускаете брак или предлагаете некачественные услуги.

Мероприятия, которые надо регулярно выполнять, чтобы удержать “лицо”:

  • постоянно заниматься мониторингом информации;
  • систематизировать любой негатив, отличая реальное недовольство потребителей, от заказного черного пиара;
  • своевременно реагировать на реальные проблемы, работать с клеветой со стороны конкурентов;
  • вытеснять негатив из ТОПа поисковой выдачи;
  • наращивать позитив о бренде, продвигать его;
  • менять правила и установки внутри компании, по необходимости менять поставщиков, обучать персонал и т.д.

Чтобы избежать потенциальных проблем с мнением пользователей, лучше поручить функции создания и защиты репутации профессионалам.

Устранение негатива

Вытеснение нежелательной информации о бренде как элемент SERM - уже достаточно популярная и востребованная услуга. Она включает мониторинг и анализ упоминаний, коммуникации с целевой аудиторией, реакцию на отзывы и комментарии с отрицательной тональностью. Ее можно реализовать отдельно от скрытого маркетинга и защиты репутации. Но действие должно распространиться на судьбу компании в интернете и помимо него в целом.

Ключевые моменты в работе с онлайн-репутацией подразумевают следующее:

Мероприятия

Какого результата надо достичь

Достичь преобладания в поисковых системах

  1. Вытеснение негативных упоминаний из ТОП (10, 20 и далее)
  2. Поисковая выдача преимущественно содержит ссылки на ваш сайт или официальные страницы в социальной сети
  3. Появление в ТОП-10 позитивных отзывов о бренде с несвязных трастовых площадок

Поиск и анализ упоминаний в поисковых системах

  1. Организация мониторинга на автоматическом уровне
  2. Интеграция с сервисами поиска упоминаний
  3. Проведение глубокого аутсорсинга репутации бренда, если компания работает давно и не занималась формированием имиджа

Создание и внедрение PR стратегии

  1. Позиционирование бренда по разработанному плану
  2. Налажено взаимодействие с аудиторией (есть готовые каналы общения)
  3. Наличие регулярных публикаций на ранее выбранных площадках (позитивная реакция по ним)

Работа с негативом

  1. Установлены каналы и способы общения с недовольными клиентами
  2. Каждый негативный отзыв отработан по заранее расписанной схеме, назначенным должностным лицом
  3. Реакция на появление негатива стала практически мгновенной
  4. Удаление нежелательной информации
  5. Там, где невозможно выполнить “4”, нивелировать отзыв, позиционируя себя в качестве эксперта

Работа с отзывами

  1. Появление комментариев к оставленным откликам независимо от их тональности. 
  2. Демонстрация уровня экспертизы и высокого уровня сервиса, доброжелательности

PR в социальных сетях

  1. Наличие аккаунтов бренда в социальных сетях
  2. Проявление активности по рассчитанному графику
  3. Повышение авторитетности и экспертности своих сотрудников

Поощрение довольных клиентов за определенные действия

  1. Появление защитников компании
  2. Их рост в адвокатов бренда

Почему в рамках вытеснения негатива необходимо работать с положительными отзывами, стремится к их появлению? Надо уточнить. Работа агентства сводится к добавлению позитивных статей и постов о бренде где бы статус площадок публикаторов превосходил трастовый уровень мест с размещенным негативом.

Как происходит формирование стратегии управления репутацией?

Работа начинается с выбора ответственного специалиста.

Настоящий управленец репутацией - это уже 50% успеха планируемых задач. Наш эксперт должен на старте сформировать план действий по PR и SERM услугам.

Предложенная PR-стратегия оптимально подходит под нужды компании, если изначально произведен глубокий мониторинг упоминаний о компании в интернете. В Yeella специалисты сочетают следующие способы:

  • ввод названия бренда в строку поисковика;
  • используют профессиональные сервисы для мониторинга упоминаний.

На основе полученной информации и с учетом целей, которых желает достичь заказчик, формируется комплекс мер по управлению репутацией бренда. Все согласуется сторонами, заинтересованными в проекте.

Далее переходим к SERM, комплекс действий, с помощью которых репутация бренда планомерно улучшается и находится под стабильной защитой.

Работа может продвигаться по нескольким направлениям:

  1. Насыщение положительной информацией онлайн-поля. Оптимально подходит для молодых компаний, о бренде которых информации в сети мало либо она полностью отсутствует.
  2. Нейтрализация уже существующего негатива и работы по предупреждению негатива в будущем для компаний, которые уже продолжительное время на рынке и желают защитить себя от черного пиара.
  3. Комплексное управление репутацией - активное распространение положительной информации, работа с лидерами мнений; регулярный мониторинг существующей информации о компании и оперативное реагирование на комментарии в сети.

Для работы по каждому из направлений формируется контент-план - список публикаций и материалов, который будет планомерно опубликован на трастовых площадках. Такие материалы включают:

  • пресс-релизы,
  • статьи-обзоры,
  • информационные материалы,
  • отзывы/комментарии положительного характера.

В процессе публикации вышеописанных материалов площадки с негативной информацией постепенно смещаются на те страницы выдачи, куда пользователи просто не заходят. Поэтому негатив в течении нескольких месяцев станет незаметным вашим потенциальным клиентам.

Целесообразность создания и поддержания личного имиджа в сети

Управление репутацией публичных персон – технология в рамках SERM. Услуга предоставляется компанией Yeella, как отдельный элемент раскрутки. Воспользоваться ею может каждый человек: от простого пользователя сетью интернет до директора крупной фирмы. Потребность в создании и поддержании личного имиджа возникает по мере того, как развивается бизнес и интернет.

  • Не менее 70% сделок в сети совершается только после получения репутационных показателей потенциального партнера
  • 30% сделок срываются из-за отсутствия отзывов или иных упоминаний потенциального партнера

ФИО человека становится ключом к решению многих проблем или брендом самого себя. Дело касается всех зарегистрированных пользователей в сети интернет: на одном из ее каналов, где хотя бы часть персональных данных попадает в открытые источники информации. 

Работодатель по анкете может проверять человека с целью оценки его профессиональных качеств или определения потенциальных возможностей соискателя. 

Вопросы подписок, покупок также не решаются без «пробивания» владельцев сайта или тех контактов, которые предоставлены фирмой. Цифры и предвидение потери клиента заставляют задумываться о создании собственной репутации. 

Практические примеры

С личным брендом может быть несколько сценариев, коротко их можно определить так:

  1. Проведение PR-кампании посредством СМИ и радио.
  2. Самостоятельное создание и продвижение аккаунтов с публичной активностью (социальные сети, форумы, сайты отзывов).
  3. Профессиональное проведение мероприятий по организации и управлению репутацией.

Независимо от выбора, существуют механизмы, способствующие усилению каждого из сценариев. Преимущество инструментов, предлагаемых сетью в следующем:

  • широта охвата аудитории, работающих площадок;
  • наличие автоматизированных приложений для постинга;
  • возможность регулирования процессов ручным способом;
  • интеграция приложений между собой, применение помощников, способных наглядно упростить понимание ситуации.

Казалось бы, чем поможет управление репутацией личного бренда в сети, если вы выбрали продвижение посредством СМИ или радио. Ответ распадается на несколько составляющих:

  • современные СМИ представлены в интернете, их публикации, даже при условии отсутствия на сайтах, часто тиражируются через социальные сети и поисковики (репостами пользователей);
  • местные радиостанции сегодня имеют собственные порталы, более того работают с онлайн-трансляциями;
  • материалы, имеющие ценность, после появления на каналах первых двух типов, неизбежно попадают в обсуждения пользователей («слышал на радио», «показывали по ТВ», подобное).

Существующая аналитика, методы обработки данных облегчают работу оптимизаторов или продвиженцев. Так после запуска рекламной кампании в интернет, следует ожидать реакции читателей на нее. Обработка данных позволит понять, какую аудиторию собирает реклама конкретной персоны. Итоги сравнивают с ожидаемыми результатами. Далее по возможности корректируют параметры кампании:

  • время чтения / просмотра ролика;
  • съемки / подготовка нового контента;
  • ориентация на клиента иного психологического профиля, прочее.

Если результаты рекламной кампании показывают хорошие показатели, то это может стать причиной продления проекта (и наоборот).

В случае с самостоятельным продвижением, аналогично, могут понадобиться настройки аналитики, подключение мониторинга, механизмы реагирования на появляющийся компромат.

Глубокое погружение в управление личным брендом

Трудно понравиться всем, но сила профессионального продвижения в том, чтобы даже у самых ярых противников был повод восхититься вами. Если вы согласны, то начинать надо с изучения данных на текущий момент:

  • наличие отзывов о персоне;
  • тональность упоминаний («+» позитивные, «-» негативные, нейтральные);
  • востребованность информации о людях с похожим родом деятельности;
  • широта целевой аудитории, посещающей интернет (приблизительная оценка числа потенциальных последователей).

Результаты позволяют говорить о перспективах дальнейшего продвижения. Отсутствие репутации в сети – это признак полного отсутствия информации об объекте продвижения, низком интересе к конкретной персоне в оффлайне.

Создание или улучшение имиджевых показателей осуществляется при разработке конкретных мероприятий, способствующих формированию нужного образа. Например, таких:

  • развитие аккаунтов в социальных сетях, регулярный постинг, поддержание «живого» общения с подписчиками;
  • публикации в СМИ;
  • добавления на профессиональных сайтах пресс-релизов с упоминанием ФИО, продвигаемой персоны.

Работа профессионалов в большинстве случаев, коренным образом отличается от самопиара. Качественный контент, медиа файлы, регулярный постинг с учетом интересов целевой аудитории, ее приоритетных часов посещения сайтов.

Фрилансеры редко тратятся на профессиональное функционирование целого ряда сервисов. В их работах отсутствуют шрифты из платных версий проектов. Даже этот маленький нюанс делает невозможным создание качественной картинки для потребителя.

Профессионалы с момента запуска кампании занимаются отслеживанием текущих результатов, вносят коррективы в стратегию, внедряют их. Потом снова собирают аналитику. Это напоминает восходящую спираль развития, когда на каждом витке происходят существенные улучшения. Среди них такие:

  • увеличение числа людей, заинтересованных в информации об объекте продвижения;
  • углубленность в изучении информации;
  • появление цитирования или упоминания ФИО конкретного человека на сайтах конкурентов или пользователями сети;
  • получение положительного окраса репутации.

Напомним, что команда Yeella гарантирует сохранение конфиденциальности при работе с персональными данными заказчика. По желанию клиента, составляется договор, пресекающий любые виды утечки информации. Другие подробности сотрудничества: тарифный план, получение предварительных результатов, - можно узнать у менеджеров проекта.

А что, если результаты мониторинга не очень?

Когда личный бренд попадает в поле зрения целевой аудитории с отрицательным контекстом, включается соответствующая услуга - устранение негатива.

Конкретизируем список работ, которые проводят сотрудники Yeella в этом направлении:

  • анализируют информационное поле
  • изучают упоминания - источник, площадку, содержание
  • создают рабочую стратегию противодействия негативу
  • разрабатывают корректные ответы на отрицательные комментарии/замечания/отзывы
  • размещают тексты на страницах с негативом
  • регулярно мониторят реакцию аудитории на подрывной контент
  • создают план публикаций для насыщения информационного поля позитивной информацией
  • разрабатывают качественные материалы - пресс-релизы, новостные статьи, обзоры, отзывы
  • составляют список трастовых ресурсов для размещения информации
  • координируют процесс публикации
  • регулярно контролируют характер и тональность общения вокруг размещенных тематических материалов

Как проверить эффективность предоставления услуги после оговоренного срока сотрудничества?

Самый простой способ ввести в поисковую строку определенный брендовый запрос и проверить выдачу на наличие негативных упоминаний. Корректная и детальная информация предоставляется в ежемесячной отчетности.

Защита от черного пиара в сети

От действий конкурентов и недоброжелателей не застрахован ни один бизнес. Стоит заметить, что под угрозой черного пиара часто оказываются не только большие известные организации, но и молодые компании, представляющие средний и мелкий бизнес.

Какими рекомендациями следует воспользоваться компании, попавшей под удар черного пиара?

Ответ на негатив, как защита от последующих атак

Первая реакция на проявление черного пиара - составление и публикация грамотного, официального ответа. Но, важно понимать, что если негатив проявился на одном ресурсе, то вполне возможно, что и другие площадки совсем скоро будут содержать негативные упоминания бренда. Всегда лучше действовать на опережение. 

Составьте статью с описанием негативной ситуации и опровержением негатива, распространите такую статью на тематических ресурсах, ваша аудитория должна быть предупреждена о возможности информационных атак от ваших конкурентов. 

Яркий пример: сообщение банка о возможном фишинге за счет подделки его платежных страниц. Злоумышленники пытаются получить реквизиты учетных записей. Вероятность кражи снизится, а банк получит “+” от целевой аудитории за заботу о клиенте.

Распространение положительных отзывов

После того, как перекрыт очаг негатива и последствия черного пиара, можно укрепить репутацию положительными отзывами о бренде. Попросите ваших клиентов, коллег, партнеров написать отзывы о сотрудничестве с вашей компанией, разместите эти отзывы в социальных сетях, на страницах вашего блога, информационных ресурсов. Этим вы повысите лояльность и доверие к вашему бренду.

Использование инструментов SEO и SMM

Негатив от конкурентов распространился на первые страницы поисковой выдачи по запросам вашего бренда?

Пришло время подключить SEO. Оптимизируйте страницы с положительными статьями, "продвинув" их тем самым в ТОП поисковой выдачи и сместив с первых позиций статьи с негативом.

Надо понимать, что в арсенал поисковой оптимизации входит возможность использовать семантическое ядро. Если отзывы с ключевыми словами окажутся достаточно убедительными, они имеют шанс пробиться в ТОП-10. Дополнительным плюсом станет публикация контента в сервисах поисковиков Карты, Справочник, приложение Гугл Мой Бизнес и аналогичных. Именно из таких источников информация первоочередно попадает на первую страницу выдачи (SERP).

С помощью инструментов SMM вы можете создать и развивать сообщество в социальных сетях. Этим самым вы не только повысите лояльность аудитории, но и выведите в ТОП социальные страницы вашего бренда. При этом площадки с негативными упоминаниями будут смещены из SERP, как и при работе с другими техниками управления репутацией. 

Заполнение информационного вакуума в поисковой выдаче

Регулярно насыщая информационное пространство статьями, релизами, обзорами бренда положительного характера вы просто не оставите места негативу. Мелкие отрицательные упоминания затеряются в достаточном количестве положительной информации.

Взаимодействие со СМИ

В работе по нейтрализации последствий черного негатива отличным вариантом будет заручиться поддержкой официальных, трастовых информационных ресурсов, которые пользуются доверием у представителей вашей аудитории. Опишите ситуацию представителям СМИ, предъявите доказательства качества вашего продукта, договоритесь о размещении опровержения черному пиару. Зачастую такие меры достаточно быстро "гасят" негативный шум вокруг жертвы черного пиара.

Помните, даже самый тяжелый случай работы с черным пиаром имеет все шансы получить удачное для бренда завершение, важно лишь уделять ситуации достаточное количество времени, внимания и ресурсов.
 

Какие задачи решает SERM?

С потенциальными клиентами
SERM повышает доверия, а как следствие влияет на принятие решений о первых заказах товаров и услуг.
С существующими клиентами
SERM способствует росту лояльности и снижению расходов на ее обеспечение в борьбе с конкурентами.
С сотрудниками
SERM повышает престижность бренда на рынке труда, тем самым позволяя снизить расходы на удержание имеющихся и привлечение новых специалистов.
С инвесторами
SERM благоприятно влияет на инвестиционную привлекательность и рыночную стоимость бренда, что способствует притоку прямых и косвенных инвестиций.
Со СМИ
SERM повышает узнаваемость бренда, в том числе и среди медиа и СМИ, что способствует эффективному взаимодействию и обмену информацией.

Лучшие выбирают лучших

Прежде чем вести беседу о сотрудничестве по SERM, рекомендуем ознакомиться с основными принципами работы компании Yeella:

smile

Только правда.

Мы не используем заведомо неправдивую информацию и не тиражируем ее в сети.

smile

Не участвуем в грязных играх.

Yeella не работает с компаниями, которые ищут подрядчика для реализации любых методов нечестной конкурентной борьбы и очернения репутации.

smile

Мы против подхода «побыстрее и подешевле».

Наш подход к SERM нацелен не на сиюминутные микрозадачи, а стратегическую перспективу, в которой сильный бренд — это бренд с безупречной репутацией.

smile

Мы дорожим своим имиджем.

Yeella сотрудничает с клиентами на прозрачных условиях и работает на результат.

Ответы на вопросы

Анализ репутации бренда или компании — это комплекс мероприятий, который направлен на выявление всех упоминаний торговой марки (наименования фирмы) в Интернете — в соцсетях, в блогах, на форумах, сервисах отзывов и т.д. Полученная в результате информация дает возможность понять, что же в действительности думает о вас целевая аудитория — потенциальные покупатели и клиенты.

Своевременное выявление негатива — это возможность уладить конфликт до того, как не самая благоприятная информация о вас станет известна широкой общественности. А определение позитива и сильных сторон — шанс для дальнейшего роста, совершенствования, формирования конкурентных преимуществ.

Благодаря анализу репутации в Интернете, ваш бизнес сможет:

  1. Выявить явные внутренние проблемы.
  2. Определить негатив и его источники.
  3. Получить возможность нейтрализовать отрицательный эффект от негативной информации.
  4. Повысить имидж и репутацию.
  5. Поднять эффективность маркетинговой деятельности в целом и каждого рекламного инструмента в частности.
  6. Достичь второстепенных целей — собрать положительную информацию о бренде/компании/товарах, изучить конъюнктуру рынка, узнать плюсы и минусы конкурентов.
  7. Повысить лояльность аудитории.

Есть разные способы, которые использует наша компания. В случае откровенной клеветы можно добиться удаления негативной информации от площадок, на которых она размещена, в том числе и в судебном порядке. Есть и более универсальные механизмы, к примеру, направленные на минимизацию присутствия неблагоприятного контента на высоких позициях поисковой выдачи. Для этих целей нами активно продвигаются публикации с полезной информацией о компании/бренде/товаре.

Управление репутацией — это достаточно обширное понятие. Оно включает такие работы, как:

  • систематический анализ упоминаний бренда и мониторинг сети;
  • написание PR-статей и размещение на авторитетных площадках;
  • написание и размещение позитивных и нейтральных отзывов;
  • нейтрализация негатива в поисковой выдаче;
  • работа с негативной информацией в социальных сетях, на форумах и блогах;
  • поиск адвокатов бренда — реальных людей, которым нравится ваша компания и они защищают её;
  • подготовка отчетной информации по проделанной работе.

Это вполне этично и чаще всего правильно. А вот нечестно — активно применять черный пиар по отношению к конкурентам, публиковать неправдивую негативную информацию, которая прямо влияет на пользователей, шантажировать добропорядочный бизнес псевдо разоблачениями и т.д. Противостоять всему этому зачастую и необходимо. И главным образом для этого и существует такая наша услуга, как SERM, то есть управление репутацией в Интернете.

Наша гордость

2 место SEO рейтинг seotamplier

1 место SEO рейтинг SeoTamplier

4 место SEO рейтинг 101otzyv

6 место SEO рейтинг 101otzyv

3 место SEO рейтинг avonua

3 место SEO рейтинг Avonua

1 место SEO рейтинг TopoOdin

2 место SEO рейтинг TopoOdin

1 место SEO рейтинг Otzovikoff

5 место SEO рейтинг Otzovikoff

Ответственность за результаты
Каждый сотрудник команды Yeella понимает, что ORM становится все важнее для современного бизнеса. Управление репутацией влияет на эффективность выбранной рекламной стратегии, показатели продаж, реализацию краткосрочных и стратегических планов. Проведенный анализ и выверенные действия по SERM помогут вашему бренду «обрасти» позитивными упоминаниями, «сбросить» тяжелое бремя негатива и выстроить эффективное взаимодействие с целевой аудиторией. Еще до старта SERM-работы мы составим прозрачный прогноз со всеми расчетами, согласуем с клиентом KPI, что позволит добиться поставленных задач в оговоренные сроки.

Чем еще мы можем быть полезны